选择指标聚合器

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指标聚合器定义了如何计算指标查询的数据。例如，指标完全解决时间（天）默认显示解决工单所用时间的中值 (MED)，单位为天，但您可以更改聚合器，以显示平均时间、最小时间、最大时间等。

阅读这篇文章，了解您可以使用的各种聚合器及其使用方法。

注意：对于自定义指标，您可以更改它将使用的默认聚合器（请参阅 设置指标的默认和可见聚合器）。

本文章包含以下部分：

• 更改指标聚合器
• 指标聚合器参考
• 选择正确的指标聚合器

更改指标聚合器

更改指标聚合器

1. 在报告生成器中，将一个指标添加到 指标 面板。
2. 单击您添加的指标。
3. 从列表中选择新的聚合器。

   

   可用的聚合器会根据您选择的指标而有所不同。使用指标聚合器参考，了解关于每个聚合器的更多信息。

4. 要保存新的指标聚合器，单击应用。

提示：您还可以选择多个聚合器用于一个指标。将指标添加到指标面板后，单击指标旁边的向下箭头，然后选择要使用的聚合器。

指标聚合器参考

使用此表格了解不同的聚合器以及使用时机。

聚合器	描述	何时使用
COUNT	计算属性的所有值。如果相同的值被记录多次，则每次都计算在内。	用于计算对象，如工单、通话、在线交谈、用户、组织等。
D_COUNT （非重复计数）	计算不同（唯一）值的数量。多次记录的值仅计一次。	用于非重复计数对象，如工单、通话、在线交谈、用户、组织等。
总值	将所有数值相加。	用于数据库计数、算术运算和持续时间指标，如在线交谈消息、满意度评分百分比、解决时间。
平均 （平均值）	计算数值的算术平均值。	用于持续时间和数据库计数指标，如“解决时间”和“在线交谈消息”。
MED （中值）	标识将上半部分值与下半部分值隔开的数值。	用于持续时间和数据库计数指标，如“解决时间”和“在线交谈消息”。
MIN （最小值）	标识最小数值。	用于持续时间和数据库计数指标，如“解决时间”和“在线交谈消息”。
MAX （最大值）	标识最大数值。	用于持续时间和数据库计数指标，如“解决时间”和“在线交谈消息”。
VARIANCE STD_DEV （标准差）	衡量数值与其平均值的离散程度。如果较低，则数值接近平均值。如果该值较高，则数值会分散。	用于持续时间和数据库计数指标，如“解决时间”和“在线交谈消息”。
VALUE	返回指标的确切值，而不进行任何额外的操作	仅在创建 计算指标或属性时在公式编辑器中使用。仅可应用于数据库级别的指标，而不能应用于其他计算指标。请参阅以下 VALUE 主题。

选择正确的指标聚合器

指标默认使用最相关的聚合器。在某些情况下，其他聚合器可能更适合您的报告需求，或者您可能需要决定对新的计算指标使用哪个聚合器。以下部分可帮助您决定使用哪个指标聚合器。

COUNT 和 D_COUNT

您通常需要对特定对象（工单、通话、在线交谈、用户）或与这些对象相关的活动进行计数。用于计数的指标聚合器为 COUNT 和 D_COUNT。

• COUNT：计算所有记录的值。
• DCOUNT:仅计算唯一值。

在许多情况下，两个聚合器会返回相同的结果，因为它们计算的值不是重复的。例如，如果您在 工单数据集中计算工单 ID，则两个聚合器的结果相同，因为每张工单的 ID 在此数据集中仅出现一次。如果您在 更新历史记录数据集中进行相同的操作，计数聚合器返回的结果要大得多，因为会记录每次更新的工单 ID。

有关更多信息，请参阅 COUNT 和 D_COUNT 之间有什么区别？

总值

此聚合器通常用于数据库计数器和算术运算指标，但也可用于持续时间指标，例如，用来计算专员用于通话或在线交谈的总时间。

计算数据库的指标在 Explore 外部计算，并在 Explore 中显示为随时可用的指标。它们通常衡量特定事件或对象的数量，如专员回复、受托人数、重新开启或在线交谈消息。

算术运算指标是在 Explore 中创建的计算，可对现有指标进行数值运算。例如，SUM 应用于 % 满意度评分指标，即满意度为好的工单除以工单满意度已评价的工单。

AVG、MED、MIN、MAX、Variance 和STD_DEV

在 Zendesk 中，使用持续时间和数据库计数指标来分析团队的效率和业绩，并使用 AVG、MED、MIN、MAX、Variance 和 StD_DEV 进行聚合。

AVG 和 MED 在理解指标趋势方面起着相似的作用。如果您要比较的数据基本相同，则可以使用 AVG 聚合器。然而，在许多情况下，Zendesk 数据都含有大量异常值，这意味着 MED 是最佳选择。如需深入了解这些聚合器，请参阅平均值与中值 。

MIN 和 MAX 聚合器可用于识别最高和最低指标异常值。

VARIANCE 和 STD_DEV 是更高级的分析聚合器，很少使用，但有助于衡量指标值的均匀或分散程度。如果您从未使用过这些以 STD_DEV 开头的聚合器，标准差表达所用的单位与聚合器平均值和中值的单位相同，可轻松与之比较。

VALUE

VALUE 聚合器与其他聚合器不同，它仅在公式内部可用。这意味着您无法如上所述从 指标 面板设置此聚合器，但可以在公式编辑器中使用它来创建计算指标或属性。

VALUE 聚合器会返回指标的确切值，而不进行任何额外的操作。换言之，它仅返回数据库中存储的所应用指标的内容。

例如，在以下公式中，系统将评估 首次回复时间（分钟） 指标的每个值。如果该值小于 5 分钟，则公式返回 TRUE。如果该值大于 5 分钟，则公式返回 FALSE。

IF VALUE(First reply time (min))<5       
THEN TRUE     
ELSE FALSE       
END

此外，请务必了解 VALUE 聚合器仅供公式内部使用，作为计算指标或属性的一部分，但在公式中，它只能应用于数据库级别的指标，而不能应用于其他计算指标。

要了解这意味着什么，请考虑上面的例子和一个新的例子：

IF VALUE(Comments)<5 
THEN TRUE
ELSE FALSE
END

在第一个示例中，VALUE 被应用到 Support: 中的首次回复时间（分钟）工单数据集。查看 该指标 的公式，您会发现它只是 (First reply time (min))。由于该指标未应用计算，因此被视为数据库级别的指标。

在第二个示例中，VALUE 被应用到 Comments 指标， Support：更新历史记录数据集的新报告中，执行以下步骤。该指标的公式 为 IF ([Comment present] = TRUE) THEN [Update ID] ENDIF。由于该指标应用了额外计算，因此它被视为计算指标，尽管该指标已内置在 Explore 中。这意味着 VALUE 无法与公式中的 Comments 指标同时使用。

如需更多帮助，请参阅排除 Explore 公式中的错误。