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指标聚合器定义了根据指标进行查询的数据如何计算。例如，指标 完全解决时间（天） 默认显示解决工单所需的时间中位数（MED），但您可以更改聚合器以显示平均时间、最小时间、最长时间以及更多时间。

使用此文章了解您可以使用的不同聚合器，以及如何使用它们。

注意：对于自定义指标，您可以更改其将使用 的默认聚合器（请查阅设置指标的默认和可见聚合器）。
本文包含以下部分：
  • 更改指标聚合器
  • 指标聚合器参考
  • 选择正确的指标聚合器

更改指标聚合器

要更改指标聚合器

  1. 在报告生成器中，添加一个指标到 指标 面板。
  2. 单击您已添加的指标。
  3. 从列表中选择新的聚合器。

    可用的聚合器会根据您选择的指标有所不同。使用 指标聚合器参考 来了解更多关于每个聚合器的信息。

  4. 要保存新的指标聚合器，单击 应用。
提示：您也可以选择多个聚合器用于指标。当您添加指标到 指标 面板时，单击指标旁边的向下箭头，并选择您要使用的聚合器。

指标聚合器参考

使用此表格了解不同的聚合器，以及何时使用。

聚合器 描述 何时使用
COUNT

计算属性的所有值。如果多次记录相同的值，每一次都算在一次。

用于计算对象如工单、电话、在线交谈、用户、组织等。
D_COUNT

（明显数）

计算不同（唯一）值的数量。记录的值一次超过一次，仅计数一次。

用于明显的计数对象，如工单、电话、在线交谈、用户、组织等。
和

添加所有数字值。

用于数据库计数、计算数和时间持续时间指标，如 Chat 消息、% 满意度评分、解决时间。
平均

（平均值）

计算数字值的算数平均值。

用于时间持续时间和数据库计数指标，如解决时间和在线交谈消息。
地中海

（中值）

识别与下半半值分隔高一半的数值。

用于时间持续时间和数据库计数指标，如解决时间和在线交谈消息。
分钟

（最少）

识别最低数字值。

用于时间持续时间和数据库计数指标，如解决时间和在线交谈消息。
麦克斯

（最大值）

识别最高的数字值。

用于时间持续时间和数据库计数指标，如解决时间和在线交谈消息。

方差

STD_DEV

（标准受限）

衡量数字值从其平均值的分散程度。如果数值为低，则接近平均值。如果数字值高，则展开。

用于时间持续时间和数据库计数指标，如解决时间和在线交谈消息。
价值

返回指标的确切值，无需任何额外的操作

仅在创建计算指标或属性时在公式编辑器中使用

选择正确的指标聚合器

指标默认使用最相关的聚合器。在某些情况下,不同的聚合器可能更能满足您的报告需求,或者您可能需要决定对新的计算指标使用哪个聚合器。使用以下部分来帮助您决定使用哪个指标聚合器。

COUNT和 D_COUNT

通常,您需要计算与这些对象相关的特定对象(工单、电话、在线交谈、用户)。您用于计算的指标聚合器是COUNT和 D_COUNT。
  • COUNT：正在计算所有记录的值。
  • DCOUNT:仅计算唯一值。

在许多情况下,两个聚合器将返回相同的结果,因为它们计算的值并不重复。例如,如果您计算工单数据集中的工单 ID,那么两个聚合器的结果是相等的,因为每张工单的 ID 在此数据集中仅出现一次。如果您在更新历史记录数据集中进行相同的操作, COUNT聚合器将返回一个更高的结果,因为工单 ID 会为每次更新记录。

如需更多信息,请查阅COUNT和 D_COUNT 有什么区别?

和

此聚合器通常用于数据库计数器和算术运算指标,但也可用于持续时间指标,例如,计算专员花在通话或在线交谈上的总时间。

数据库计算的指标在ExploreExplore显示为准备就绪的指标。它们通常衡量特定事件或对象的数量,如专员回复、受托人工作站、重新开启或在线交谈消息。

算术运算指标是在Explore中创建的计算,可使用现有的指标执行数值运算。例如,SUM 应用于% Score 指标,它是 Good Satisfaction 工单除以 Rated Satisfaction 工单的除法。

平均值、中值、最小值、最大值、方差和 STD_DEV

在 Zendesk 中分析团队效率和业绩,使用持续时间和数据库计数指标,使用 AVG、MED、MIN、MAX、VARIANCE 和 STD_DEV 聚合。

AVG 和 MED 在理解指标趋势方面发挥着类似的作用。如果您要比较的数据大部分是一致的,那么可以使用 AVG 聚合器。然而,在许多情况下,Zendesk 数据有大量的异常值,这意味着 MED 是最佳选择。请查阅平均值与中值,以进一步了解这些聚合器。

MIN 和 MAX 聚合器可用于识别最高和最低的指标异常值。

VARIANCE 和 STD_DEV 是更高级的分析聚合器,很少使用,但它们有助于衡量指标值的均匀性或分布。如果您从未使用过这些聚合器,则以 STD_DEV 开头。标准偏差以与平均值和中值聚合器相同的单位表示,并易于与之比较。

价值

VALUE 聚合器与其它聚合器的不同之处在于它仅在公式内可用。这意味着您无法如上所述从"指标"面板设置此聚合器,但在创建计算指标或属性时,您可以在公式编辑器中使用它。

VALUE 聚合器可返回指标的确切值,无需任何额外的操作。换句话说,它返回数据库中存储的内容,用于应用它的指标。

例如,在以下公式中,评估第一个回复时间(分钟)指标的每个值。如果该值小于 5 分钟,则公式返回TRUE。如果该值大于 5 分钟,则公式返回FALSE。

IF VALUE(First reply time (min))<5       
THEN TRUE     
ELSE FALSE       
END

此外,请务必了解 VALUE 聚合器旨在作为计算指标或属性的一部分在公式内使用 —— 但在公式内,它只能应用于数据库级别的指标,而不能应用于其它计算指标。

要了解这意味着什么,请考虑上面的例子以及一个新的例子:

IF VALUE(Comments)<5 
THEN TRUE
ELSE FALSE
END

在第一个例子中,VALUE 被应用到 中的"首次回复时间(分钟) "指标支持:工单数据集创建新查询。查看该指标的公式,您将看到它只是(首次回复时间(分钟))。由于该指标未应用任何计算,因此它被视为数据库级别的指标。

在第二个例子中, VALUE被应用到支持:更新记录数据集。该指标的公式为IF([评论存在] = TRUE) THEN [更新 ID] ENDIF。由于对该指标应用了额外的计算,因此它被视为计算指标,尽管它已内置在Explore中。这意味着 VALUE 不能与公式内的评论指标一起使用。

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