超级用户应用 是用于在 Zendesk Support 中批量更新专员和终端用户的工具。管理员可根据多个属性搜索专员或终端用户,然后导出结果或选择特定用户进行批量更新。 此应用已在Zendesk 市场中可用。
本文章包含以下主题:
安装
- 在 管理中心中,单击 应用和整合),然后选择 应用 > Zendesk Support 应用。
- 单击 市场 按钮,在页面左上角的搜索栏中搜索“超级管理员”。
- 单击“超级用户”应用图标,然后单击“ 安装”。
- 选择您的帐户以安装此应用。
- 在“ 安装 ”部分,选择您要应用到您的配置的任意设置。
- 单击 “安装”。
使用超级用户应用
单击左侧栏上的“ 超级管理员 ”图标,整个页面的应用程序将在一个标签中打开。
在主页上,您可以选择搜索和管理专员或终端用户。
搜索专员
您可以根据用户角色和组搜索专员。 或者,您可以单击“被 阻止 ”或“ 活跃 ”状态,查看所有处于该状态的专员。 还有一个搜索框可用于搜索 名称、 电邮或 标签中的值。
找到搜索结果后,单击“ 导出 ”按钮将专员列表导出到 CSV 文件,以便进一步分析。您还可以单击“ 导出 ”按钮旁的齿轮图标,切换视图中的各个字段:
更新多个专员
搜索专员后,您可以更新多个专员的详情。
更新多个专员
- 当显示您的专员列表时,选中您要编辑的专员旁边的复选框。
- 单击 编辑专员 并更新以下字段:
- 用户角色
- 默认组
- Add tags
- Remove tags
- 被阻止:活跃或被阻止
- 单击“ 确认 ”并等待应用完成更新。
注意:在更新过程中,请勿关闭应用窗口。
搜索和更新终端用户
此应用还支持搜索和更新多个终端用户。
搜索并更新终端用户
- 在 SuperAdmin 应用中,单击“ 终端用户” 标签。
- 在搜索字段中按关键字搜索终端用户,或单击“被 阻止/活跃 ”状态。
- 找到搜索结果后,单击齿轮图标切换视图中的各个字段。
- 找到您的终端用户列表后,选中您要编辑的专员旁边的复选框。
- 单击“ 编辑终端用户” 按钮并更新以下字段:
- 用户角色
- Add tags
- Remove tags
- 被阻止:活跃或被阻止
- 单击“ 确认 ”并等待应用完成更新。注意:在更新过程中,请勿关闭应用窗口。
发布通知
版本 1.1.1 - 2021-03-08
- 非英语语言的翻译已发布
版本 1.1.0 - 2020-09-28
- 新功能 —— 添加了终止专员会话的功能
版本 1.0.1 - 2020-09-09
- 添加了加载指示器
- 已更新专员和终端用户屏幕,使其在加载时不会抓取所有行
- 默认组的受限专员组搜索
- 已移除所有组的列表(仅默认组)
版本 1.0 - 2020-06-22
- 初始版本
反馈
在社区的 正式反馈 讨论串中发布任何超级用户应用反馈或功能请求。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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