安装并使用“复制工单”应用

复制工单应用与Zendesk Support整合，专员可多次批量复制工单。您可以选择特定的工单，并复制管理员设置的任意数量的副本。

该应用可维护所有工单元数据，并允许在复制工单后对其进行配置。复制的工单包含源工单信息，例如联系人详情、状态、类型， 以及初始问题或评论。将添加一条内部评论，显示日期、时间和源工单号。

本文章包含以下主题：

• 限制
• 安装应用
• 使用应用

限制

• 复制的消息传送工单未链接到活跃的对话。因此，您无法回复已复制工单的请求者，或从已复制工单结束消息传送会话。切换到另一个渠道 以联系请求者。 

安装应用

应用是从 Zendesk 市场安装的。

安装应用

1. 在 管理中心中，单击应用和整合 图标 (），然后选择应用 > Zendesk Support应用。
2. 单击页面顶部的 市场 ，然后 在市场搜索栏中输入“复制工单”。
3. 双击 复制工单 应用图标，然后单击 安装。
4. 选择帐户以安装应用，然后单击 安装。
5.  在 “安装” 部分，输入“复制工单”应用的名称。
6. 在 创建限制 设置中，设置一次可以复制的最大工单数。不能设置为零。
7. 在 已复制工单的标签中，添加您要应用于已复制工单的任意标签。
8. 您可以选择 允许专员自动打开已复制的工单，立即打开已复制的工单。 
9. 如果需要，启用组和用户角色限制。
10. 单击安装。

使用应用

工单打开后，该应用可用于在工单侧栏中复制工单。

注意：如果您复制已关闭工单，系统会显示一条错误消息，但工单创建后状态为已关闭。

复制工单

1. 通过单击应用，在工单页面上显示复制工单应用。 按钮在页面的右上角。
   
2. 在复制工单应用中，单击创建此工单的副本。
3. 输入要复制工单的次数，然后单击创建。  您可以选择是否在创建后自动打开工单。
4. 重新输入复制工单的次数作为确认，然后单击确认。
   一条确认消息会显示已创建的已复制工单的数量。

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