安装并使用复制工单应用

复制工单应用与 Zendesk Support 整合，使专员可以批量复制工单多次。您可以选择一张特定的工单，并复制管理员设置的任意数量的副本。

此应用维护所有工单元数据，并允许在工单复制后对其进行配置。复制的工单包含来源工单信息，例如联系人详情、状态、类型， 以及初始问题或评论。将添加一条内部评论，显示日期、时间和来源工单号。

本文章包含以下主题：

• 安装并配置应用
• 使用应用
• 发布通知

正在安装应用

该应用是从 Zendesk 市场安装的。

安装应用

1. 在 管理中心中，单击应用和整合 图标 ()，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。
2. 单击页面顶部的 市场 ，然后在市场搜索栏中 输入“复制工单”。
3. 双击“ 复制工单 ”应用图标，然后单击“ 安装”。
4. 选择要安装应用的帐户，然后单击“ 安装”。
5.  在“ 安装 ”部分，输入“复制工单”应用的名称。
6. 在“ 创建限制” 设置中，设置一次可复制的最大工单数。无法将其设置为零。
7. 在 已复制工单的标签 中，添加您要应用到已复制工单的任何标签。
8. 您可以选择“ 允许专员自动开启复制工单”，复制的工单可以立即开启。 
9. 如果需要，启用组和用户角色限制。
10. 单击 “安装”。

使用应用

当工单打开时，该应用可用于在工单侧栏中复制工单。

注意：如果您复制已关闭工单，则会显示一条错误消息，但工单创建时状态为已关闭。

复制工单

1. 单击应用，在工单页面上显示复制工单应用 按钮。
   
2. 在“复制工单”应用中，单击“创建此工单的副本”。
3. 输入复制工单的次数，然后单击创建。  您可以选择创建后是否自动开启工单。
4. 重新输入复制工单的次数作为确认，然后单击“确认”。
   一条确认消息将显示已创建的复制工单数。

发布通知

版本 2.2.0 —— 2020-08-27

• 添加了一个设置以允许添加工单标签到复制工单。这允许管理员在应用到已复制工单的标签上建立触发器或其它工作流程。

• 版本 2.3.0 —— 2021-07-30

  • 转换付费功能并将其合并到 Free 服务模式中

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