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在此食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示在您指定时间范围内放弃的呼入电话百分比。

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Talk中的通话数据

如何在Explore中创建报告

  1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面,单击Talk Talk> - 通话,然后单击“开始”报告。
    报告生成器将会打开。
  4. 在计算菜单 ()中,单击 标准计算指标。
  5. 在 标准计算指标 页面,输入或粘贴以下公式:
    IF ([Call direction]="Inbound" 
    AND [Call completion status]="Abandoned in queue")
    AND (VALUE(Call duration (sec))>0
    AND VALUE(Call duration (sec))<=20)
    THEN [Call ID] ENDIF
  6. 为计算指标命名“20 秒钟内在队列中放弃的通话”并保存。指标返回 的 [通话 ID]: 在队列中被放弃的呼入电话时间是 20 秒钟或更少。 
    提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
  7. 在指标面板中,单击“添加”,然后选择 “6>”队列中放弃的通话在 20 秒钟内<5/”。请确保选择 D_COUNT 聚合器,然后单击应用。
  8. 在指标面板中,单击添加,然后选择默认指标“呼入电话”。
  9. 在 结果操作面板中,单击结果指标计算,然后单击添加新指标。
  10. 为队列中已放弃通话的百分比命名,并使用“插入指标”下拉菜单,从第 5 步和 6 选择这两个指标,以获取以下指标:
    D_COUNT(Calls abandoned in queue within 20 sec)/D_COUNT(Inbound calls)
  11. 勾选“ 清除已使用指标”复选框, 然后单击 “应用”。

  12. 在 图表配置菜单,单击显示格式,并选择在 20 秒钟内队列中已放弃通话百分比创建的指标。

  13. 确保可视化类型是 自动 或 关键绩效指标,然后保存报告。

 

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