Explore 配方：计算一个时间范围内呼入的已放弃电话百分比

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在此食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示在您指定时间范围内放弃的呼入电话百分比。

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Talk中的通话数据

如何在Explore中创建报告

1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在选择数据集页面，单击Talk Talk> - 通话，然后单击“开始”报告。
   报告生成器将会打开。
4. 在计算菜单 （）中，单击 标准计算指标。
5. 在 标准计算指标 页面，输入或粘贴以下公式：

   IF ([Call direction]="Inbound" 
   AND [Call completion status]="Abandoned in queue") 
   AND (VALUE(Call duration (sec))>0 
   AND VALUE(Call duration (sec))<=20) 
   THEN [Call ID] ENDIF

6. 为计算指标命名“20 秒钟内在队列中放弃的通话”并保存。指标返回 的 [通话 ID]： 在队列中被放弃的呼入电话时间是 20 秒钟或更少。 
   
   提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
7. 在指标面板中，单击“添加”，然后选择 “6>”队列中放弃的通话在 20 秒钟内<5/”。请确保选择 D_COUNT 聚合器，然后单击应用。
   
8. 在指标面板中，单击添加，然后选择默认指标“呼入电话”。
   
9. 在 结果操作面板中，单击结果指标计算，然后单击添加新指标。
10. 为队列中已放弃通话的百分比命名，并使用“插入指标”下拉菜单，从第 5 步和 6 选择这两个指标，以获取以下指标：
    

    D_COUNT(Calls abandoned in queue within 20 sec)/D_COUNT(Inbound calls)

11. 勾选“ 清除已使用指标”复选框， 然后单击 “应用”。
    

12. 在 图表配置菜单，单击显示格式，并选择在 20 秒钟内队列中已放弃通话百分比创建的指标。
    

13. 确保可视化类型是 自动 或 关键绩效指标，然后保存报告。
    
    

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