问题

工单评论保存到工单后是否可以编辑？

回答

不可以，工单评论发布到工单后无法编辑。

如果工单中有敏感信息需要标记为密文，管理员可以使用“ 工单标记为密文”应用从工单评论中移除文本。但是，该应用仅将已标记为密文的文本替换为已屏蔽的条形图。

工单标记为密文应用将于 2024 年 1 月 10 日停用，不再可从 Zendesk 市场下载。替换功能现已在 Zendesk 的专员工作区界面中原生提供。有关更多信息，请参阅公告：宣布停止使用 Zendesk 构建的部分应用。

专员工作区界面有一个原生工单标记为密文的功能，您可使用该功能从评论中移除敏感数据。有关更多信息，请参阅文章：将工单内容标记为密文。

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