为什么通话总数与 Zendesk Talk 面板上已接受通话不匹配？

问题

为什么 Zendesk Talk 面板 的通话 总数 数字与专员 已接受 的通话不匹配？

答案

电话总数衡量所有呼入和呼出电话。其中包括专员从未接听的电话（如语音留言）、营业时间以外的电话，以及在队列中放弃的电话。 

已接听电话仅衡量专员接听电话的呼入电话。 

如需了解更多关于 Talk 面板指标的信息，请查阅文章：Zendesk Talk 面板指标参考

如果您想查看关于 通话总数中包含的不同类别的更多细化数据，请使用 Explore。如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。

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