问题
为什么 Zendesk Talk 面板 中的 通话总数数字与专员已接听的通话 数不匹配?
回答
通话总数衡量所有呼入和呼出电话。其中包括专员从未接听的电话(如语音留言)、营业时间以外的电话,以及在队列中已放弃的电话。
已接听电话仅衡量有专员接听的呼入电话。
如需了解更多关于 Talk 面板指标的信息,请参阅文章:Zendesk Talk 面板指标参考
如果您想查看关于 通话总数中包含的不同类别的更细化的数据,请使用 Explore 创建 自定义报告。
有关 Explore 和 Talk 数据的更多信息,请参阅以下文章:
注意:如果您使用统一专员状态和全方位渠道路由,请参阅文章:为什么每个渠道的专员状态时间与统一的专员状态时间不同?
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