问题特征
解决工单后不发送满意度调查。
解决步骤
客户满意度调查通过自行程序发送。以下是一些故障排除步骤，可帮助您找出调查未发送的原因。
- 前往 管理中心> 个人员 > 配置 > 终端用户。选择 满意度 标签，然后在 满意度评价 下，确保选中 允许客户评价工单 选项。
- 在管理中心中，导航到对象和规则 > >业务规则> 自行程序验证 请求客户满意度 自行程序是否已启用。如果未启用，只需前往“非活跃的自行程序” > 将鼠标悬停在 请求客户满意度> 单击 选项 菜单 (
) > 激活。 - 如果工单状态为“已关闭”，则自行程序不会运行。确保在状态设置为已解决 4 天后关闭工单 自行程序不会在请求客户满意度评价（系统自行程序） 自行程序触发。请求客户满意度（系统自行程序） 自解决后的小时数需要小于状态设置为已解决后 4 天关闭工单设置为已解决后的小时数。
- 在 请求客户满意度（系统自行程序）自行程序中，条件工单：满意度 |为 |未提供 需要包含在 满足所有以下条件中， 并且 工单：满意度 > 已提供给请求者 需要包含在 操作中。
注意：如果您的帐户未激活自定义工单状态 ，默认自行程序将使用状态 条件，而不是状态类别。
有关客户满意度调查的更多信息，请参阅文章：使用客户满意度
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。