问题特征
解决工单后不发送满意度调查。
解决步骤
客户满意度调查通过自行程序发送。以下是一些故障排除步骤,可帮助您找出调查未发送的原因。
- 前往 管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户。选择 满意度 标签,然后在 满意度评价下,确保选中允许客户 评价工单选项。
- 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。验证“ 请求提供客户满意度评价 ”自行程序是否已启用。如果未启用,只需前往非活跃的自行程序 > 将鼠标悬停在请求客户满意度评价上> 单击 选项 菜单 (
)> 激活。
- 如果工单状态为“已关闭”,自行程序不会运行。确保在状态设置为已解决 4 天后关闭工单 自行程序不会在请求客户满意度评价(系统自行程序) 之前触发。为此,请检查以下两个自行程序中的时间条件:
请求客户满意度(系统自行程序) 自解决以来的小时数需要小于 自从解决以来的小时数状态设置为已解决后 4 天关闭工单。
- 在 请求客户满意度(系统自行程序)自行程序中,条件工单:满意度 | 为 |未提供 需要包含在 满足所有以下条件中, 并且 工单:满意度 > 已提供给请求者 需要包含在 操作中。
有关客户满意度调查的更多信息,请参阅文章:使用客户满意度。
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