为什么我的满意度调查无法发送？

问题特征

解决工单后不发送满意度调查。 

解决步骤

客户满意度调查通过自行程序发送。以下是一些故障排除步骤，可帮助您找出调查未发送的原因。

• 前往 管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户。选择 满意度 标签，然后在 满意度评价下，确保选中允许客户 评价工单选项。

• 在 管理中心中，导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。验证“ 请求提供客户满意度评价 ”自行程序是否已启用。如果未启用，只需前往非活跃的自行程序 > 将鼠标悬停在请求客户满意度评价上> 单击 选项 菜单 ()> 激活。
• 如果工单状态为“已关闭”，自行程序不会运行。确保在状态设置为已解决 4 天后关闭工单 自行程序不会在请求客户满意度评价（系统自行程序） 之前触发。请求客户满意度（系统自行程序） 自解决以来的小时数需要小于 自从解决以来的小时数状态设置为已解决后 4 天关闭工单。
  
  
• 在 请求客户满意度（系统自行程序）自行程序中，条件工单：满意度 | 为 |未提供 需要包含在 满足所有以下条件中， 并且 工单：满意度 > 已提供给请求者 需要包含在 操作中。

注意：如果您的帐户未 激活 自定义工单状态，则默认自行程序将使用状态条件 ，而不是状态类别。

有关客户满意度调查的更多信息，请参阅文章：使用客户满意度。

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