问题特征
工单解决后满意度调查不会发送。
解决步骤
客户满意度调查通过自行程序发送。请查找以下故障排除步骤,帮助您了解为什么调查未发送。
- 前往 管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户。选择" 满意度 "标签,然后在" 满意度评价"中,确保"允许客户 评价工单"选项已勾选。
- 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。验证" 请求客户满意度"自行 程序已启用。如果未启用,只需前往"非活跃的自行程序" > 悬停在"请求客户满意度"> 单击 选项 菜单()> 激活。
- 如果工单状态为"已关闭",自行程序不会运行。确保在状态设置为已解决自行程序后 4 天关闭工单 不会在请求客户满意度(系统自行程序) 之前触发。为此,检查以下两个自行程序中的时间条件:
请求客户满意度(系统自行程序) 后解决小时数必须小于自解决后小时数在状态设置为已解决后 4 天关闭工单。
- 在 请求客户满意度(系统自行程序)自行程序中,条件工单:满意度 | 为 |未提供 服务需要包含在 满足所有以下条件中, 并且 工单:满意度 > 向请求者提供的 服务需要包含在 操作中。
如需了解更多关于客户满意度调查的信息,请查阅文章:使用客户满意度。
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