有几个方法可以 检测和设置用户的语言。这些方式之一是自动从发送到Zendesk Support的电邮消息中检测终端用户的语言。自动检测仅适用于来自未注册(新)用户和当前没有选择语言设置的用户的请求。
如果您仅通过电邮提供支持,那么基于电邮的语言检测非常有用,因为您的用户未使用帮助中心,从不登录,并且无法设置语言首选设置。仅处理仅限电邮的终端用户的语言的唯一方法是,他们发送电邮支持请求到一个语言特定的电邮地址,例如 german@support.myaccount.com。
本文包含以下部分:
工作方式
当您的 Zendesk 帐户中有一种以上的语言时,电邮基于语言的检测将自动启用。
首先,正在分析新到的电邮消息,以检测用户的语言:
- 如果一种语言在“接受语言”电邮页首中声明,该语言将设置为该用户。
- 如果没有在页首中声明的语言,电邮文本扫描会尝试检测该语言。电邮消息的长度可能会影响语言分析。没有保证语言将始终检测到的长度,但更长的消息会产生更好的结果。
- 如果文本扫描无法检测到该语言(例如消息太短,无法确定语言),则未检测到该语言。
语言处理分析完成后,根据您 受支持的语言,为用户设置一种语言:
- 如果检测到的语言是您受支持的语言之一,那么用户的语言首选设置。
- 如果分析电邮文本或页首无法检测到语言,那么该用户的语言将设置为 Zendesk 帐户的默认语言。
注意:如果“要求用户注册”设置已启用,此功能将不会设置终端用户的语言,因为他们的初始工单将被阻止。该语言将在终端用户创建个人资料时,或当专员创建个人资料时设置,以恢复被阻止工单。
受支持的语言
电邮语言检测功能当前支持以下语言:
- 阿拉伯语
- 中文
- 丹麦语
- 荷兰语
- 英语
- 芬兰语
- 法语
- 德语
- 希伯来语
- 意大利语
- 日语
- 韩语
- 挪威语
- 波兰语
- 葡萄牙语
- 俄语
- 西班牙语
- 瑞典语
- 泰语
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