工作流程：防止专员工单重新分配
使用触发器以避免工单在专员之间重新分配。请按照以下步骤操作。
创建触发器的步骤
- 打开管理中心，导航到对象和规则>业务规则>触发器。创建新触发器
- 输入触发器的标题并选择工单类别
- 在满足所有以下条件下添加以下内容：
- 对象 > >工单 工单> | 是 | 已更新
- 对象>工单>受托人 |更改自 | （当前用户）
- 添加操作：
- 对象>工单>受托人 |是 | （当前用户）
-
工单 内部注释
- 包含向专员提供的关于重新分配工单的正确方法的信息，例如使用宏
- 单击创建触发器
了解触发器递归预防
此触发器是否会创建无限循环？
不会。Zendesk 中的触发器引擎包含内置递归防护功能，可阻止触发器在更新时重复触发。当此触发器将工单重新分配给原始专员时，该分配更改不会触发相同的触发器。
请记住以下事项：
- 其他因分配更改而触发的触发器仍会运行
- 第三方整合或 Webhook 创建其它更新
- 彻底测试复杂的触发器链
测试触发器：
在专员工作区中测试触发器，确认其在专员尝试重新分配工单时是否有效。检查工单活动日志，了解触发器是否已触发。
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