使用触发器防止专员将工单重新分配给其他专员。本文描述了如何构建一个触发器,当当专员尝试更改受托人时,该触发器会自动将工单分配回原处。

此工作流程包括以下步骤。

  • 第 1 步:创建触发器
  • 第 2 步:测试触发器

第 1 步:创建触发器

  1. 打开管理中心,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 触发器。创建新触发器。
  2. 输入触发器的标题,并选择 工单类别。

    2025-01-09_20-16-34.png

  3. 为您的触发器添加以下条件:
    在 满足所有以下条件下,选择 添加条件:
    • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
    • 对象 > 工单 > 受托人 | 更改自 |(当前用户)
  4. 添加 操作:
    • 对象 > 工单 > 受托人 | 是 |(当前用户)
  5. 单击 创建 按钮以保存触发器。
    阻止专员重新分配工单 trigger.png

第 2 步:测试触发器

稍后,您可以通过检查专员尝试重新分配的工单 活动日志 来确认触发器是否如预期运行。

测试 trigger.gif

此触发器可防止将任何有受托人的工单分配给帐户中任何其他用户。

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