工作流程：如何防止专员将工单重新分配给其他专员

使用触发器防止专员将工单重新分配给其他专员。本文描述了如何构建一个触发器，当当专员尝试更改受托人时，该触发器会自动将工单分配回原处。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建触发器
• 第 2 步：测试触发器

第 1 步：创建触发器

1. 打开管理中心，导航到 对象和规则 > 业务规则 > 触发器。创建新触发器。
2. 输入触发器的标题，并选择 工单类别。
3. 为您的触发器添加以下条件：
   在 满足所有以下条件下，选择 添加条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 对象 > 工单 > 受托人 |更改自 | （当前用户）
     
4. 添加 操作：
   • 对象 > 工单 > 受托人 |是 | （当前用户）
     
     
5. 单击 创建 按钮以保存触发器。
   

第 2 步：测试触发器

稍后，您可以通过检查专员尝试重新分配的工单 活动 日志来确认触发器是否如预期运行。

此触发器可防止将任何有受托人的工单分配给帐户中任何其他用户。

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