当涉及将您的知识库组织为类别和组别时，考虑您拥有的受众类型及其通常行为很重要。一些人喜欢搜索，而另一些人喜欢浏览，因此请考虑如何以对您的产品或服务，以及对您的客户有意义的方式对文章进行分组。
从笔和纸开始
用笔和纸进行写入的操作使制定逻辑概要更为简便。您可以像画地图一样进行处理。写下一个类别名称，并为组别标题划分分支，您可以用来将您的文档划分为较小的文章组。
保持简单
这是我们经常听到的短语，但它也适用于知识库。保留使用更少的通用类别。过度结构化过多过于特定的类别可能导致您的作者和阅读者困惑。随着时间的推移，随着更多文章添加到您的知识库，设置更多组别标题或类别的机会将变得清晰，因此请准备好自然地发展知识库。
根据客户的偏好进行组织
很容易掉入将文档分解为对您有意义的结构的错误。但是，您已经掌握了客户还没有的关于您的产品或服务的知识。使用客户在搜索帮助时会使用的字词和短语，根据客户的行为和偏好进行分类。请记住，您也可以始终设置受限的类别和文章，供您自己的内部参考。
各个格式的类别标签一致
如果您以纸质版本向客户提供文档，那么如果您将相同的结构和标签应用到在线知识库，您将避免让客户觉得困惑。
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