如果自动回复未返回任何推荐文章，可能是由以下原因之一引起的：
触发器条件未得到满足
某些触发器具有条件工单：状态为新建.但是，在某些情况下，可能会创建状态为 “已开启”的 新工单，从而阻止触发自动回复触发器。反复检查触发器上设置的所有条件，以确保触发器正确触发。
提示：当自动回复触发器触发时添加标签可确保其显示在工单活动日志中的评论流中。如果该标签未添加到工单，则触发器尚未触发，您可以继续调试原因。
工单不是支持的语言
任何不受支持的语言的工单都不会得到任何结果，或者可能会推荐受支持语言的文章。请参阅 受支持的语言列表。
没有相关结果
如果确实没有与工单内容相近的文章匹配项，自动回复根本不会建议任何文章。确保您有应推荐的相关、匹配文章。在文章标题和正文中加入常用词语，以提高文章被推荐的机会。
您已添加文章标签以限制自动回复搜索
您可以使用特定标签将“允许”访问 推荐的文章限制 为仅限文章。此功能非常有用，但如果使用不当，可能导致找不到文章的情况。仔细检查您的标签，并移除任何不需要的。
您的内容受限
请记住，自动回复始终会考虑请求者的访问权限。管理员可查看配置和测试工具中的所有文章。请记住，自动回复只会将文章发送给其有权访问的请求者。这可能会造成不建议文章的情况，因为这些文章在某种程度上都受到该请求者的限制。
请注意，当自动回复纳入对话智能机器人的回答工作流程时，它是在智能机器人生成器中进行配置的，因此行为可能会有所不同。查看 了解回答工作流程步骤类型：显示帮助中心文章 以获得更多信息。
跟进工单没有结果
已针对跟进工单特别禁用自动回复。
已在联系表格中显示的文章推荐
如果您已将帮助中心网络表格配置为动态显示文章推荐，则来自电邮通知触发器的任何相关智能机器人占位符都将被禁用。这样可以避免用户在网络表格上查看列表后再次通过电邮收到相同的推荐文章列表。
多个触发器之间的竞争条件导致冲突
当工单触发多个触发器时，触发器之间的竞争条件可能导致冲突，阻止自动回复推荐文章。例如，如果一个触发器用于设置品牌，另一个用于发送自动回复，则两个触发器之间的竞争条件可能意味着发送的自动回复品牌错误。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。