如果 Answer Bot 未返回任何推荐文章,可能是由以下简单原因之一引起的,快速修复可能会解决此问题。
- 未满足您的触发器条件
- 工单不是支持的语言
- 正在从不受支持的渠道创建工单
- 没有相关结果
- 您已将文章标签添加到 Answer Bot 的允许文章功能
- 您的内容受到限制
- 跟进工单没有结果
- 文章推荐已显示在联系表格中
未满足您的触发器条件
一些触发器具有条件工单:状态为新建。然而,在某些情况下,可能会创建状态为“已 开启 ”的新工单,这会阻止 Answer Bot 触发器触发。双重和三重检查触发器上设置的所有条件,以确保实际触发器正确触发。
专业提示:在 Answer Bot 触发器触发时添加工单标签可确保其显示在工单活动日志的评论流中。如果该工单标签未添加到工单,则触发器未触发,您可以继续调试原因。
工单不是支持的语言
任何来自不受支持语言的工单都将得不到结果,或者可能会推荐受支持语言的文章。请参阅 Answer Bot 支持哪些语言? 以获得最新列表。
正在从不受支持的渠道创建工单
目前,Answer Bot 主要设计用于电邮、网络表格和 API 渠道。来自 Chat、社交渠道和语音的工单已明确排除在外。根据我们在 EAP 期间收到的反馈,跟进工单也不会触发任何 Answer Bot 建议。检查您的工单并确认它是从一个受支持的渠道创建的。
没有相关结果
如果 Answer Bot 确定确实没有与工单内容相关的文章匹配,则根本不会推荐任何文章。确保您有应推荐的相关、匹配的文章。在文章标题和文本中包含常用字词,以提高文章被推荐的机会。
您已将文章标签添加到 Answer Bot 的允许文章功能
您可以通过“允许”Answer Bot 仅考虑使用特定标签 的文章来限制 Answer Bot 推荐 的文章。此功能非常有用,但如果使用不当,可能会导致找不到文章。仔细检查您的标签,并移除任何不需要的。
请记住,Answer Bot 始终会考虑请求者的访问权限
作为管理员,您将可以在配置和测试工具中查看所有文章。 请记住,Answer Bot 只会将文章发送给其有权访问的请求者 —— 这可能会导致没有文章被推荐的情况,因为它们都以某种方式受限于该请求者。
请注意,当 Answer Bot 包含在消息传送智能机器人的答案工作流程中时,它是在“工作流程生成器”中进行配置的,其行为可能会有所不同。查看 了解答案工作流程步骤类型:显示帮助中心文章 了解更多信息。
跟进工单没有结果
Answer Bot 已专门禁用跟进工单。
文章推荐已显示在联系表格中
如果您已将帮助中心网络表格表格配置为动态显示文章推荐,那么来自电邮通知触发器的任何相关智能机器人占位符都将被禁止。这样可以避免用户在网络表格中查看推荐文章列表后,再通过电邮收到相同的推荐文章列表。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。