允许访问者提供关于其在线交谈体验的反馈,以更好地了解访问者的满意度。访问者可在在线交谈会话期间或之后将在线交谈评为“好”或“不好”。启用在线交谈评价后,您的所有访问者都可以看到评价在线交谈的提示。无法自定义访问者看到的评价图标或消息。专员可在在线交谈期间实时查看评价和评论,您也可事后在“历史记录”中查看。
您当前无法在 Analytics 中报告在线交谈评价。我们正在努力尽快提供报告支持。在此之前,您可以从“历史记录”将在线交谈评价导出为 CSV 文件(请参阅下面的 “启用和查看在线交谈评价”)。
本文章中的信息仅适用于使用 Zendesk Chat 的客户。Zendesk 消息传送和 Zendesk Support 也提供类似的客户满意度调查。有关更多信息,请参阅以下文章:
了解在线交谈评价用户体验
访问者可以在在线交谈的任意期间,单击竖起大拇指或大拇指朝下的图标。当其单击评价时,将显示一个窗口,提示他们写评论。
他们还可以更改或移除评价,并留下新的评论。虽然所有评价和评论都会显示在在线交谈的记录副本中,但只有访问者最后留下的评价和评论才会被计为在线交谈的总体评价和最终评价。当访问者在会话期间对在线交谈进行评价时,系统会提示他们使用 “发表评论” 按钮发表评论。
当专员或访问者离开在线交谈时,系统会提示尚未发表评价,或已发表评价但未发表评论的访问者进行评论。
专员还可以选择在对话期间提示访问者留下评价,方法是单击在线交谈窗口右下角的 评价 。访问者将在小组件中看到评价此在线交谈链接。
专员和访问者可在在线交谈窗口或在线交谈记录副本中查看对话期间留下的评价。
启用并查看在线交谈评价
启用在线交谈评价后,它将对您的所有访问者启用。无法自定义显示的文本或图标。您可以在历史记录中查看和搜索过去的在线交谈评价。
- 在 Chat 面板中,前往 “设置 > 小组件”。
- 选择“ 设置” 标签。
- 在 满意度评价下,选中 启用满意度评价 框。
- 单击保存更改。
评价也会显示在记录副本的“历史记录”中。
查看历史记录中的在线交谈评价
- 在线交谈评价图标显示在在线交谈列表和在线交谈记录副本中。
- 使用高级搜索选项按评价搜索在线交谈。
- 选择在线交谈并单击 操作 > 导出在线交谈详情 以将结果导出为 CSV 文件。
了解在线交谈评价如何与客户满意度评价配合使用
如果您已启用 Zendesk Support 的客户满意度评价,则从带有评价的在线交谈创建的工单评价将根据工单创建时的最新在线交谈评价进行更新。例如,如果一个在线交谈的评价为“好”,并从该在线交谈创建了一张工单,该工单的满意度评价也将是肯定的。
如果已启用在线交谈评价,但未启用 Support 评价,则在线交谈评价将不会显示在工单上。但是,它们将显示在在线交谈记录副本中。
有关更多信息,请参阅 使用客户满意度。
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