查看和分析工单标签数据

我的服务模式是什么？

Suite

任意服务模式

Support 以及

实时在线交谈和消息传送，任意服务模式

搜索带有特定标签的在线交谈或查看热门标签，以更好地了解您的在线交谈流量。

注意：以下功能包括在线交谈工单标签、触发器工单标签和 API 工单标签。有关详情，请参阅 了解 Chat 中不同类型的工单标签。

本文包含以下部分：

• 按历史记录中的标签搜索
• 查看最重要的工单标签

按历史记录中的标签搜索

您可以使用历史记录中的高级搜索选项搜索包含特定标签的过去的在线交谈。如果您导出搜索结果，工单标签信息将包含在 CSV 文件中。

标签在创建后立即被索引并可搜索。

注意：在专员工作区中添加到工单的标签不会在 Chat 面板中更新，也不会在在线交谈记录中发现。

搜索带有特定标签的在线交谈

1. 单击下拉字段旁的箭头以查看高级搜索选项。
2. 在 标签 字段中，输入一个或多个标签以显示带有这些标签的结果。
   注意：当输入要搜索的标签时，只有在线交谈标签会显示在可用标签的下拉列表中。然而，您也可以搜索触发器工单标签和 API 工单标签。有关详情，请参阅 了解 Zopim 中不同类型的标签。
   
3. 单击 “搜索”。
4. 单击结果中的对话以查看在线交谈的工单标签、记录副本和其它详情。

查看最重要的工单标签

在面板的主页上查看您帐户的最常用工单标签。查看最受欢迎的工单标签可帮助您识别常见问题或困惑点。同样，某个工单标签的突然激增可能会提醒您注意潜在的问题。

前 10 个标签根据帐户的时区查看最近 7 天（不包括当天），从 00:00 到 00:00 -7 天。如果您注意到已添加工单标签，但它们未显示在您的首选工单标签列表中，可能是因为它们是当天的工单标签，只会在次日显示。

计划在将来的版本中提供更详细的标签分析选项。

此列表显示过去 7 天内最常用的工单标签，包括在线交谈、触发器和 API 标签。每个工单标签旁的括号中显示了一个工单标签的使用次数。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。