问题
我需要一个新版本的 SLA 政策,从特定日期开始,同时保持当前的活跃状态。我该怎么做?
回答
使用“已 创建 ”条件可根据任意工单的创建日期定义政策。
创建现有政策的新版本
- 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 服务级别协议。
- 单击添加政策。
- 为您的政策命名,以便于将其与原始政策区分开来。也可充分利用“ 描述” 字段。
- 添加主要的 条件。这些应与原始政策相同。
- 添加条件 Created |晚于 | 新保单申请的日期。
- 选择保存。
- 找到您现有的政策并将其打开。
- 添加条件 Created |之前 |新保单申请的日期。
- 选择 保存。
- 使用左侧的抓取图标,将新政策拖动到旧政策的正上方。
在某个日期之前创建并匹配您的其它条件的工单将应用旧的政策。在该日期之后创建并匹配您的其它条件的工单将应用较新的政策。
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