为您的SLA政策创建新版本,并添加一个条件,将新政策应用到根据特定日期创建的工单。然后,编辑现有政策,使其仅适用于该日期之前创建的工单。

如果您需要将现有SLA政策的新版本应用到新工单,同时保留以前的SLA政策以跟踪和报告较早的工单,此工作流程将很有用。

以下是完成此工作流程的步骤。

  • 第 1 步:创建现有SLA的新版本
  • 第 2 步:编辑您旧的SLA政策
  • 第 3 步:编辑SLA政策的顺序

第 1 步:创建现有SLA政策的新版本

创建现有政策的新版本

  1. 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 服务级别协议
  2. 复制当前SLA政策以创建新版本
    复制旧的SLA policy.svg
  3. 为您复制的SLA政策命名
  4. 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 晚于或位于 |新保单申请日期
  5. 单击 保存政策
    编辑 new SLA policy.svg

第 2 步:编辑您旧的SLA政策

编辑旧的SLA政策

  1. 转到您的旧SLA政策
  2. 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 之前 |新保单申请日期 
  3. 单击 保存政策
    编辑旧的SLA policy.svg

第 3 步:编辑SLA政策的顺序

编辑SLA政策的顺序,以确保新政策处于优先位置。

编辑政策顺序

  1. 在 服务级别协议页面上,单击 编辑订单
  2. 使用左侧的抓取图标将新政策拖动到旧政策的上方
  3. 单击保存
    编辑 order of the policies.svg

有关更多信息,请参阅文章:定义 SLA 政策。

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