工作流程：将新的 SLA 政策应用于特定日期以来创建的工单

为您的 SLA 政策创建新版本，并添加一个条件，将新政策应用到根据特定日期创建的工单。然后，编辑现有政策，使其仅适用于该日期之前创建的工单。

如果您需要将现有 SLA 政策的新版本应用到新工单，同时保留以前的 SLA 政策以跟踪和报告较早的工单，此工作流程将很有用。

以下是完成此工作流程的步骤。

• 第 1 步：创建现有 SLA 的新版本
• 第 2 步：编辑您旧的 SLA 政策
• 第 3 步：编辑 SLA 政策的顺序

第 1 步：创建现有 SLA 政策的新版本

创建现有政策的新版本

1. 在 管理中心中，导航到 对象和规则 > 服务级别协议
2. 复制当前 SLA 政策以创建新版本
   
3. 为您复制的 SLA 政策命名
4. 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 晚于或位于 |新保单申请日期
5. 单击 保存政策
   

第 2 步：编辑您旧的 SLA 政策

编辑旧的 SLA 政策

1. 转到您的旧 SLA 政策
2. 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 之前 |新保单申请日期
3. 单击 保存政策
   

第 3 步：编辑 SLA 政策的顺序

编辑 SLA 政策的顺序，以确保新政策处于优先位置。

编辑政策顺序

1. 在 服务级别协议页面上，单击 编辑订单
2. 使用左侧的抓取图标将新政策拖动到旧政策的上方
3. 单击 保存
   

有关更多信息，请参阅文章：定义 SLA 政策。

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