问题
我需要有一个从某个特定日期开始生效的新版本的 SLA 政策,同时保持当前版本的活跃状态。该怎么操作?
回答
为您的 SLA 政策创建新版本,并添加一个条件,将新政策应用到特定日期之后创建的工单。然后,编辑现有政策,使其仅适用于该日期之前创建的工单。
创建现有政策的新版本
- 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 服务级别协议。
- 复制当前 SLA 政策以创建新版本。
- 为您复制的 SLA 政策命名。
- 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 晚于或位于 |新保单的申请日期。
- 单击 保存政策。
编辑旧的 SLA 政策
- 转到您的旧 SLA 政策。
- 在 满足所有以下条件下添加条件 工单 > 已创建 | 之前 |新保单的申请日期。
- 单击保存政策。
编辑 SLA 政策的顺序,以确保新政策处于优先位置。
编辑政策顺序
- 在 服务级别协议页面上,单击 编辑订单。
- 使用左侧的抓取图标将新政策拖动到旧政策的上方。
- 单击保存。
有关更多信息,请参阅文章:定义 SLA 政策。
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