为什么我在使用 Sell 移动应用时出现问题？

问题

当我尝试使用 Zendesk Sell 移动应用时，它会崩溃。为什么我的 Sell 移动应用会崩溃？如何排除 Sell 移动应用的故障？ 

答案

这可能是由于您设备上的某些数据已损坏造成的。

1. 卸载并删除 Zendesk Sell 应用。
2. 重新安装应用。

注释：您所有已保存的数据都将由 Zendesk 储存。当您重新登录 Sell 应用时，您的数据将刷新为您最新的信息。

您也可以按照以下步骤，排除故障来源： 

1. 呼叫网络浏览器版本的 Sell。如果您也无法在网络浏览器版本上拨打电话，您的通话额度可能不足，或遇到了语音问题，与移动应用无关。如需更多信息，请查阅文章：排除 Sell 语音问题故障。
2. 如果您在拨打电话时遇到问题，请使用另一个拨号选项，查看通话日志是否如预期正常。 
3. 在您的设备设置 >Sell > Zendesk Sell 设置 中检查 Sell 应用的版本，并更新到最新的版本。 
4. 将您的个人移动设备更新到最新版本。 

如果您已卸载并重新安装，但仍有应用崩溃或问题，请联系 Zendesk 客户支持 并提供此信息： 

• 设备类型。
• 设备操作系统（Android 4.0.3、iOS 8.2，......）。
• 触发崩溃所需的任何特定步骤。

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