问题

我在尝试使用Zendesk Sell移动应用程序时崩溃了。为什么我的 Sell 移动应用会崩溃?如何排查 Sell 移动应用的问题? 

回答

这可能是由于您设备上的数据已损坏。

  1. 卸载并删除Zendesk Sell应用。
  2. 重新安装应用。
注意:Zendesk 会存储您所有的已保存数据。当您重新登录 Sell 应用后,您的数据将刷新,显示您的最新信息。

您还可以按照以下步骤排查问题的根源: 

  1. 在网络浏览器版本的 Sell 上拨打电话。如果您在网络浏览器版本中也无法拨打电话,那么您可能没有通话额度,或者遇到了语音问题,与移动应用无关。有关更多信息,请参阅文章:Sell语音问题故障排除。
  2. 如果您在拨打电话时遇到问题,请使用另一个拨号选项,查看通话是否如预期那样被记录。 
  3. 在您的设备设置中检查 Sell 应用的版本 >Sell >Zendesk Sell设置 并更新到最新版本。 
  4. 将您的个人移动设备更新到最新版本。 

如果您已卸载并重新安装,但仍遇到应用崩溃或问题,请联系 Zendesk 客户Support 并提供以下信息: 

  • 设备类型。
  • 设备操作系统(Android 4.0.3、iOS 8.2 等)。
  • 触发崩溃所需的任何特定步骤。

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