问题
我主动发送了短信给一个客户,但他们的回复未将其与请求者关联。取而代之的是创建了新的个人资料,工单为 新用户的短信:+xxxxxx。为什么会这样?
答案
这是因为终端用户个人资料上的电话号码的格式。如果您使用本地号码,而不是 E.164 格式,Zendesk 不会将该号码匹配到现有的用户个人资料。系统无法将本地号码识别为相同的号码。如需更多信息,请查阅文章:Talk 接受哪些电话号码格式?
发生此问题时,系统将创建一份全新的个人资料。然后,文本将创建一张标题 为来自用户的新短信:+Xxxxxxx的工单。要避免此情况,请以 E.164 格式对用户个人资料中的任意号码身份进行格式。
如果号码是 E.164 格式,但包含空格,系统仍会创建一份新的终端用户个人资料,这取决于运营商存储该号码的方式。
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