问题
我给一个客户发送了一条主动短信,但在他们的回复中未将其与请求者关联。而是创建了新的个人资料,工单显示:来自用户的新短信:+。 为什么会这样?
回答
这是由终端用户个人资料中的电话号码的格式决定的。如果您使用本地号码而不是 E.164 格式,Zendesk 不会将该号码与现有用户个人资料匹配。系统无法将同一个本地号码识别为相同号码。有关更多信息,请参阅文章:Talk 接受哪些电话号码格式?
发生此问题时,系统会创建一份全新的个人资料。然后,文本创建了一张带有标题的工单:来自用户的新短信:+。为了避免这种情况,请将用户个人资料中任何号码的身份格式设置为 E.164 格式。
如果号码为 E.164 格式但包含空格,系统仍可能创建新的终端用户个人资料,具体取决于运营商存储该号码的方式。
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