问题
工单和工单数据是否会永久保留在我的 Zendesk 上？
回答
当您删除工单时，Zendesk 会将其作为空壳工单软删除，并将其信息保留 30 天。在初始删除 90 天后，Zendesk 将移除空壳工单，并永久删除原始工单。
如果您有高级数据隐私和保护附加功能，可以创建多个工单删除日程计划来移除特定类型的工单。可用的条件包括：
- 品牌
- 组织
- 工单标签
- 自定义字段
- Status
- Form
- 组
- Attachment
附件条件可以：
- 仅删除含有附件的工单
- 保留没有附件的工单
- 与其他筛选相结合，用以制定个性化的保留规则
注意：“附件”条件无法检测到消息传送对话中的附件。
有关更多信息，请参阅：