所有客户都很重要，但每个企业都有自己的 VIP。也许这是一个大帐户，也许是您高级产品的付费用户，或者您只是想确保某些人的工单获得更多可见度。
对于工单，最强大的功能之一就是使用触发器，在工单出现时将工单转发给合适的人员和组。为此，为用户和组织添加标签是一个非常有用的工具，值得您考虑使用。
本文章包含以下部分：
为用户和组织打开标签
为用户添加标签
打开用户和组织标签后，您可以继续为用户添加标签。您可以在用户个人资料页面的 工单字段工工单字段中为用户添加工单标签。要导航到用户的个人资料，您可以使用搜索图标 (
），选择工单中工单请求者个人资料对应的标签，或从客户(
）页面。
在下图中，您可以在用户个人资料中看到新的工单标签字段。此用户已添加VIP 工单标签。
为一组用户添加标签
一次为一个用户添加标签固然很好，但它不一定具有可扩展性。这正是组织标签的用武之地。您可以导航到组织(
）页面，然后选择一个组织。您将看到与用户个人资料中相同的工单标签字段。
例如，您可以使用组织标签，确保为您的 Premium 用户提供的所有工单都添加了标签。如果您已为客户安排组织，并且您有多个 VIP 组织，您可以为任意数量的组织添加相同的工单标签。
您还可以在批量导入或更新用户和组织时添加工单标签。
利用用户和组织标签
在Zendesk Support中，您可以对工单标签进行任意数量的操作。您可以限制对论坛的访问，进行更准确的工单搜索，还可以创建视图。由于用户的标签会自动添加到其工单，因此您还可以在自行程序和触发器中根据这些标签创建条件。有关完整的细目，请参阅为用户和组织添加标签。
以下各节将讨论用户和组织标签的一些常见用途：
自动回复您的 VIP 工单
一个常见的用例是在触发器中使用工单标签自动回复工单。例如，为确保您所有的 VIP 客户得到应有的关注，您可以创建一封特殊的电邮通知，在他们提交工单时自动回复。您可以在管理中心创建新的触发器>对象和规则>业务规则>触发器。
您可以使用以下触发器范例确保您的 VIP 客户收到自定义电邮通知。
满足所有以下条件：
- 工单已创建
- 标签 至少包含以下 VIP 中的一个
执行这些操作：
- 给用户发送电邮（请求者）
此触发器将查找使用 VIP 标签创建的工单，并向客户发送自定义自动电邮通知。
将您的 VIP 工单转发到 Premium 支持组
另一个常见用例是在触发器中使用工单标签自动转接工单。例如，要确保将您所有的 VIP 工单发送到 PremiumSupport组，请创建一个类似于以下的触发器。
您可以使用以下触发器范例确保您的工单路由到正确的组。
满足所有以下条件：
- 工单已创建
- 标签 至少包含以下 VIP 中的一个
执行这些操作：
- 组 PremiumSupport组
- Email Group（已分配组）
此触发器会查找使用 VIP 标签创建的工单，并将其分配到正确的组。它还会发送一封电邮通知到该组。
按用户和组织设置工单优先级
除了将 VIP 工单发送到特定的支持组之外，您还可以为其分配比其他工单更高的优先级。以下示例显示了与上面相同的触发器，但还将工单优先级设置为Urgent 。
要自动设置优先级，您可以将操作Priority is Urgent添加到触发器。
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