最近搜索

没有最近搜索

工作流程

工作流程配方参考

本文章包含工作流程配方的参考列表。有关资源的完整列表，请参阅 工作流程最佳实践和配方。 工单更新和分配： 使用触发器管理来自重要客户的请求（自定义组织字段） 使用触发器管理来自重要客户（多个组织）的请求 管理升级队列 向客户发送自动...

已于 2025年3月11日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

工作流程配方：使用自动协助创建Jira问题以进行故障排除

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 专员使用 Zendesk 与终端用户互动，然后在需要 IT 或工程团...

已于 2025年3月18日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：创建带有自定义对象的产品目录供客户使用

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support Enterprise 自定义对象为 Zendesk 管理员提供了一种使用自定义对象建立产品目录，然后将数据提供给专员、...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程配方：使用自动协助取消Shopify订单并为其退款

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 Auto Assist是 专员 Copilot的一部分，可建议并部分自动化专员...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程：使用全方位渠道路由队列以不同方式处理活跃和非活跃的消息

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional ...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程：在全方位渠道路由中使用队列将通话转移到其他组

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional o...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

使用触发器自动在工单中添加评论和注释

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 您可以创建自动将公开评论和内部注释添加到...

已于 2025年3月19日 编辑

8 票  ·  0 条评论

8

投票

0

评论

工作流程：使用全方位渠道路由技能将呼叫转移给其他专员

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional ...

已于 2025年3月11日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程：使用技能将通话转接给特定专员

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional ...

已于 2025年3月11日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：在视图中显示工单期限

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 此配方描述了如何创建工作流程，将工单字段和自行程序相结合，以在视图中显示工单期限。此工作流程配方包含以下部分：...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：自动关闭对已放弃通话创建的工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在使用全方位渠道路由转接电话时，系统会对所有通话创建工单，包括已放弃的通话。您无法关闭全方位渠道路由对已...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程：使用全方位渠道路由管理来电

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Talk 所有服务模式 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅启用全方位渠道路由。 此工作流程示例说明...

已于 2025年3月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

使用触发器发送节假日通知

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

微调：如何建立理想的工作流程

本次微调介绍了建立工作流程时应考虑的事项，包括： 触发器和自行程序 业务日程计划和 SLA 宏和视图 此外，请务必阅读此微调讨论的第 1 部分。要查找更多微调文章，请参阅 微调资源。 第 1 部分： 触发器和自行程序 我的 上一...

已于 2025年1月21日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

工作流程配方：使用 SLA 政策管理中断

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：部署触发器更新

What's my plan? Suite Enterprise or Enterprise Plus Support with Premium Sandbox add-on 高级...

已于 2025年3月04日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：管理升级队列

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 当您接待大量客户而应接不暇时，很容易让一些心烦意乱的客户失望。通常，您可以通过跟踪已升级工单来避免让客户失望...

已于 2025年3月19日 编辑

11 票  ·  0 条评论

11

投票

0

评论

工作流程：使用自定义对象管理 Zendesk 中的资产

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support Enterprise 许多 Zendesk 客户管理资产，例如硬件、软件许可证或实体项目。自定义对象 可以替换您过去管理...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

配方：设置基本请求工单表格（IT 示例）

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 概述 此配方概述了一组专为 IT 受众设计的基本工...

已于 2025年3月19日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

配方：使用工单触发器路由消息传送工单（旧版）

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 此配方可创建一个工单触发器，该触发器会根据客户遇到的问题将通过消息传送渠道发送的工单路由到特定组。该触发器将使用通过自定义工单字段捕获的信息（在人工智能专员...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：向客户发送自动工单提醒[视频]

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 此配方描述了如何使用 Zendesk 的 提醒-提醒-解决 (Bump-Bump-Solve) 方法清除您帐...

已于 2025年3月19日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

微调：专员工作效率

本次微调会议主要围绕专员工作效率进行，包括以下主题： 简介 业务规则、宏和键盘快捷方式 资格预审的客户问题和疑问 Zendesk 应用 衡量工作效率 要查找更多微调文章，请参阅 微调资源。 简介 客户支持不是一件容易的事。作为专员...

已于 2025年1月28日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

工作流程配方：通知外部电邮地址

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 触发器使您可方便地设置和自动化工单管理及电邮通知。然而，有时您需要发送电邮通知给Zendesk Support...

已于 2025年3月19日 编辑

20 票  ·  0 条评论

20

投票

0

评论

工作流程配方:使用触发器管理重要客户的请求（自定义组织字段）

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 此工作流程范例说明了您可如何利用Zendesk Support中的功能为您的重要客户提供有价值的服务。您可...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程配方:使用触发器管理来自重要客户的请求（多个组织）

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程配方：允许受限专员将工单分配给其组外的专员

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 管理员可阻止某些专员查看其他组中的工单，或未分配给其的工单（请参阅专员组权限和搜索工单）。此类限制非常有用，可...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程方案：设置基本更改管理（IT 范例）

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 概览 这个秘方将概述一个非常简单的更改管理流程。 如果您还没有正式的更改管理流程，或者希望在 Zende...

已于 2025年3月19日 编辑

12 票  ·  0 条评论

12

投票

0

评论

工作流程配方：设置更改管理流程向导（IT 范例）

概览 变更管理流程向导的目标是供那些已经建立了某种变更管理流程，并需要对 Zendesk Support 进行高级定制（配置，而不是自定义）的组织使用。 第 1 步。您希望在更改发生之前收集哪些信息？ 首先，确定您需要收集的关于更...

已于 2023年11月07日 编辑

14 票  ·  0 条评论

14

投票

0

评论

工作流程配方：用户和组织字段（内部 IT 示例）

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 概览 本例概述了为内部 IT 支持团队创建自定义用户和组织字段的用例。 鉴于每个流程各不相同，本配方仅举例说明...

已于 2025年3月19日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

工作流程配方：用户和组织字段（软件支持示例）

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 概览 本例概述了为软件企业配置自定义组织字段的用例。 向其他企业销售软件的公司可能希望捕获有意义的数据，并根据...

已于 2025年3月19日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论