HubSpot 整合允许 HubSpot 用户在 HubSpot 联系人时间线中接收 Zendesk 工单活动和在线交谈记录副本。
此整合适用于 所有 HubSpot 订阅。
本文章涵盖以下主题：
功能概览
用于 HubSpot 的 Zendesk 整合使您可在 HubSpot 中客户个人资料页面的时间线部分查看 Zendesk 工单信息。
可以显示三种类型的工单：
- 新工单已创建
- 已解决工单
- 评价为 CSAT 的已解决工单
可显示的以下工单信息包括：
- 标题和工单状态
- 整个工单对话
- 链接到 Zendesk 的工单
- CSAT（仅适用于带有 CSAT 评价的已解决工单）
- 回复工单的组和受托人
- 已分配给工单的标签
安装和配置整合
- 访问 https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk。
- 输入您的 Zendesk 子域名。例如，z3nianhelp。
- 授权 Zendesk 应用。
- 允许访问 HubSpot 应用。
- 授权 Zendesk 使用您的数据。
- 前往您的 HubSpot 帐户，然后单击联系人。
- 单击任意联系人，然后单击 筛选活动……下拉按钮。
- 向下滚动并勾选 Zendesk 复选框。
将您的 Zendesk 帐户连接到 HubSpot 后，系统会自动创建三个触发器和一个目标。可确保工单在创建、解决或评价后发送到您的 HubSpot。
以下触发器已设置：
- [HubSpot 整合] - 工单已创建
- [HubSpot 整合] - 工单已解决
- [Hubspot 整合] - 工单 CSAT 评价已提交
目标是：
- HubSpot 整合
要关闭整合，您可以禁用触发器。
删除整合
前往https://hubspot.zendesk-integrations.com/account，输入您的 Zendesk 子域名并单击删除。
请参阅此 HubSpot 知识库文章，了解从您的 HubSpot 帐户删除 Zendesk 应用的步骤。
常见问题解答
是否可以将 Support 工单同步到公司时间线或交易视图？
当前，您只能在联系人时间线中显示工单。
我无法设置整合。我被重定向到“应用程序错误”页面。
联系 Zendesk 客户支持如果出现此错误。此错误是偶尔发生的，我们可在 24 小时内恢复正常。
我在我的 HubSpot 帐户中无法看到工单活动日志。
确认您已到达 Zendesk 设置完成页面。
确保您使用的是最新版本的 HubSpot CRM。如果您在升级到最新版本时需要帮助，请咨询 HubSpot 专家。
确保在“筛选时间线……”下拉列表中勾选了 Zendesk 复选框。
我想筛选掉将前往我的 HubSpot 帐户的工单。
前往 Zendesk 触发器，找到已创建的三个触发器，如上所述。这些触发器负责将工单活动日志发送到 HubSpot。您可以编辑触发器的条件，以筛选增补/筛选掉前往您 HubSpot 帐户的工单。实际 JSON 有效负载（工单信息）无法修改。
我在 HubSpot 的已解决工单活动中仅看到组和受托人
初始版本的整合不显示已解决工单的工单信息。与此同时，单击工单链接可在 Zendesk 中查看工单信息。
我想设置 Zendesk Chat 整合
您可以将 Chat 小组件添加到您的 HubSpot 页面，以便您的客户可以与您的专员在线交谈。这就需要将小组件脚本添加到您的 HTML 源页面中。如需更多信息，请参阅添加 Chat 小组件到您的网站。
我想修改 HubSpot 中显示的工单信息
您无法自定义在 HubSpot 中显示的工单信息。
我想让我在 HubSpot 中的联系人显示在 Zendesk 中
适用于 HubSpot 的 Zendesk Support 整合是单向的，信息从 Zendesk 流向 HubSpot。要在 Zendesk 中创建 HubSpot 用户，您需要使用 Support API。 有关更多信息，请参阅Support API 文档。
如何在 HubSpot 中创建用户？
目前，仅从 Zendesk 同步用户的电邮地址。名字和姓氏未同步。
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