我的计划是什么?

在 Suite Growth 及更高的服务模式中可用在所有 Guide 服务模式中可用

此支持提示说明了如何设置仅限请求的帮助中心。也就是说，帮助中心使终端用户能够提交请求（工单），并仅查看现有的请求，并且不包含任何自助服务内容。

有几项方法您可以完成此操作，但在此提示中，我们将编辑帮助中心主页，以提供终端用户提交新请求或检查其现有请求的选项。主页不会包含其它内容。例如：

这一提示的优势是，它不使用 JavaScript 重定向来创建仅限请求的帮助中心。 JavaScript 可以，也正常工作。然而，当使用帮助中心时，它经常减少专员体验，因为它由于对查看新请求页面和我的活动的限制，（默认行为是重定向到Zendesk Support专员界面）。

此提示避免了 JS 的其他挑战，例如，用于用户登录、有已开启或已关闭的帮助中心，以及已启用多个区域设置。简单地说，此提示可针对各种想要的工作流程，无需额外的自定义。 

本文包含以下部分：
  • 仅更新您的主页以用于请求
  • 隐藏帮助中心未需要的元素
  • （可选）本地化您的主页按钮
  • （可选）更改默认按钮样式

仅更新您的主页以用于请求

首先，我们将编辑帮助中心主页，为终端用户提供两个按钮，提交新的请求并检查其现有的请求。我们建议您将仅限请求的帮助中心使用哥本哈根主题，因为它是移动响应式的。

要编辑您的主页，以添加新的请求和现有的请求按钮

  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击您的主题打开，然后单击 编辑代码。
  3. 打开主页模板。
  4. 请评论现有的代码，以包装在 中 {{!-- ... --}}。    

    如果您正确做到这一点，所有代码文本都将更改为灰色。

  5. 以上评论出码的网页上添加以下代码。
    <div id="divhomecontainer">
<h1>Welcome to Rebecca's Support Portal</h1> 
  <h2> Select below to Submit a New Request or Check your Existing Requests<h2>

<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">    
  <input type="submit" value="Submit a Request">
</form>

<form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;"class="requestbutton" 
action="{{page_path 'my_activities'}}"> 
   <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
  </form>
</div>
    此代码做什么：

    • 添加一条欢迎消息。请一定要用您自己的欢迎消息更改占位符文本。

    • 创建两个按钮：一个是新的请求表格，一个是检查现有的请求。此外，添加一个独特的类到按钮，以按需自定义CSS。

    • 添加CSS样式到嵌入的按钮，以提高外观。（避免使客户也自定义CSS可能令人困惑，即一个停止复制粘贴解决方案。

    • 当用户单击“检查现有请求”按钮时，提示未登录的用户。

  6. 单击保存。

    您可以等待发布更改，直到您在下一个组别 隐藏帮助中心未需要的元素。

隐藏帮助中心未需要的元素

当您编辑主页以添加 仅限请求按钮后，您需要确保终端用户不会意外导航到内容部分。要做到这一点，您将在各种模板上评论几个额外的代码行：

  • 社区
  • 提交请求按钮
  • 导航链接
  • 搜索

此外，您应删除类别中所有现有内容，或将类别设置为草稿模式，如以下描述，以防止终端用户无意中访问内容。

要在帮助中心隐藏未需要的元素

  1. 打开 页首 模板，然后评论出社区，并在 中 {{!-- ... --}}提交请求按钮。

    如果您正确做到这一点，所有代码文本都将更改为灰色。

  2. 打开 request_page 模板，然后将代码评论
    在顶部。
  3. 打开 requests_page 模板，然后将代码评论
    在顶部。
  4. 打开 new_request_page 模板，然后再评论出来 {{search}}。
  5. 单击保存。

要移除预先现有的帮助中心内容

  1. 导航到类别，然后单击顶部菜单栏中 的编辑类别。
  2. 单击“ 标为草稿 ”复选框隐藏类别及其内容，或单击底部的 “删除”类别 以永久移除该类别及其内容。
  3. 如果您选择草稿，单击 “更新”，如果您选择删除，单击以确认您要删除类别。

（可选）更改默认按钮样式和颜色

帮助中心提供了预建模板，因此帮助中心中的CSS样式已经存在。如果您遇到对现有CSS的问题，您需要编辑默认样式。您还可以更改按钮颜色，而无需编辑CSS。

要查找默认CSS按钮样式
  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击您的主题打开，然后单击 编辑代码。
  3. 打开 样式.css 文件。
  4. “按钮”的搜索（控制 + F）。
  5. 按需进行更新，然后单击 PSave。
要编辑按钮颜色
  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击您的主题以打开。
  3. 单击 颜色，然后按需更改颜色。

    以下是颜色映射的方式：

  4. 单击保存。

（可选）本地化您的主页按钮

注意：没有Suite服务模式的 Support + Guide 客户必须有Support Professional或Enterprise任何 Guide 服务模式才能使用此功能。
您可以使用动态内容将内容本地化在您的帮助中心里，特别是如果您希望主页上的按钮文本是针对特定用户访问页面的语言，以不同的语言访问页面。
要本地化您的主页按钮
  • 在管理中心创建动态内容，然后在帮助中心插入 DC 占位符，以便使以不同的语言访问的用户进行文本动态。

    请查阅 添加已翻译的文本到您的帮助中心 以获得说明。

例如：
<div id="divhomecontainer">
<h1 style="text-align: center;">{{dc ‘ADD_YOUR_DC'}} </h1>  
  <h2 style="text-align: center;"> {{dc 'ADD_YOUR_DC'}}</h2>

<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">    
  <input type="submit" value="Submit a Request">
</form>

<form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="requestbutton" action="{{page_path 'my_activities'}}">  
   <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
  </form>
</div>

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