设置仅限请求（仅限工单）帮助中心

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此支持提示演示了如何设置仅限请求的帮助中心。即帮助中心，只能允许终端用户提交请求（工单）和查看现有请求，不包含任何自助服务内容。

您可以通过多种方法执行此操作，在本技巧中，我们将编辑帮助中心主页，为终端用户提供提交新请求或检查现有请求的选项。主页不会包含任何其他内容。例如：

此技巧的好处在于，它不使用 JavaScript 重定向来创建仅限请求的帮助中心。 JavaScript 也是上佳途径之一。然而，在使用帮助中心时，由于系统限制专员查看“新建请求”页面和“我的活动”（默认行为是重定向到 Zendesk Support 专员界面），导致他们难以访问，因此往往削弱了专员的体验。

这个技巧避免了 JS 的其他挑战，例如计算用户登录、建立开放或封闭的帮助中心，以及启用多个区域设置。简而言之，此技巧说明了各种所需的工作流程，无需额外自定义。 

本文章包含以下部分：

• 仅针对请求更新主页
• 隐藏帮助中心不需要的元素
• （可选）本地化您的主页按钮
• （可选）更改默认按钮样式

仅针对请求更新主页

首先，我们将编辑帮助中心主页，为终端用户提供两个按钮，一个提交新请求，一个查看现有请求。我们建议您对“仅限请求”帮助中心使用 Copenhagen 主题，因为它是移动响应的。

编辑主页以添加新请求和现有请求按钮

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
2. 单击主题可打开，然后单击编辑代码。
3. 打开主页模板。
4. 将现有代码括在 {{!-- ... --}} 中进行注释。    

   如果操作正确，所有代码文本都将变为灰色。

5. 在已注释的主页代码上方添加以下代码。

   <div id="divhomecontainer">
   <h1>Welcome to Rebecca's Support Portal</h1> 
     <h2> Select below to Submit a New Request or Check your Existing Requests<h2>
   
   <form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
   action="{{page_path 'new_request'}}">    
     <input type="submit" value="Submit a Request">
   </form>
   
   <form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;"class="requestbutton" 
   action="{{page_path 'my_activities'}}"> 
      <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
     </form>
   </div>

   此代码的作用：

   • 添加欢迎消息。请务必将占位符文本更改为您自己的欢迎消息。

   • 创建两个按钮：一个用于新建请求表格，一个用于检查现有请求。此外，还为按钮添加了独特的类，以便根据需要自定义 CSS。

   • 为按钮添加内嵌 CSS 样式，提升外观。（一站式复制粘贴解决方案，避免客户因自定义 CSS 而可能造成混淆。）

   • 提示未登录的用户在单击“检查现有请求”按钮后登录。

6. 单击保存。

   您可以等到下个组别中隐藏帮助中心不需要的元素时再发布更改。

隐藏帮助中心不需要的元素

编辑主页以添加 仅限请求按钮后，您要确保终端用户不会意外导航到内容部分。为此，您要在以下各项模板中注释额外的几行代码：

• 社区
• 提交请求按钮
• 导航链接
• 搜索

此外，您应删除所有类别中预先存在的内容，或将类别设置为草稿模式（如下所述），以防止终端用户无意中访问内容。

在帮助中心隐藏不需要的元素

1. 打开标头模板，然后通过将其括在 {{!-- ... --}} 中，注释 Community（社区）和 Submit a Request（提交请求）按钮。

   如果操作正确，所有代码文本都将变为灰色。

2. 打开 request_page 模板，然后注释 <nav> 代码。
3. 打开 requests_page 模板，然后注释 <nav> 代码。
4. 打开 new_request_page 模板，然后注释 {{search}}。
5. 单击保存。

移除预先存在的帮助中心内容

1. 导航到类别，然后单击顶部菜单栏中的 编辑类别 。
2. 单击 标为草稿 复选框以隐藏类别及其内容，或单击底部的 删除类别 以永久移除该类别及其内容。
3. 如果您选择了草稿，单击 更新，如果您选择了删除，单击以确认您要删除该类别。

（可选）更改默认按钮样式和颜色

帮助中心提供预建模板，因此帮助中心内的按钮 CSS 样式已经存在。如果覆盖现有 CSS 时遇到问题，您可能需要编辑默认样式。您还可以在不编辑 CSS 的情况下更改按钮颜色。

查找默认 CSS 按钮样式的步骤

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
2. 单击主题可打开，然后单击编辑代码。
3. 打开 style.css 文件。
4. 按 Ctrl + F 搜索“按钮”。
5. 根据需要进行更新，然后单击保存。

编辑按钮颜色

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
2. 单击您的主题以打开它。
3. 单击颜色，然后根据需要更改颜色。

   以下是颜色的映射方式：

   

4. 单击保存。

（可选）本地化您的主页按钮

注意：非 Suite 服务模式的 Support 和 Guide 客户必须拥有带 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用该功能。

您可以使用动态内容对帮助中心中的内容进行本地化，尤其是当您希望主页上的按钮文本具有特定语言，以便于以不同语言访问页面的用户时。

对主页按钮进行本地化

• 在管理中心创建动态内容，然后在您帮助中心的 DC 占位符中插入 ，使文本成为动态文本，供不同语言的用户访问。

  有关说明，请参阅 添加已翻译的文本到帮助中心 。

例如：

<div id="divhomecontainer">
<h1 style="text-align: center;">{{dc ‘ADD_YOUR_DC'}} </h1>  
  <h2 style="text-align: center;"> {{dc 'ADD_YOUR_DC'}}</h2>

<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">    
  <input type="submit" value="Submit a Request">
</form>

<form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="requestbutton" action="{{page_path 'my_activities'}}">  
   <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
  </form>
</div>