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此支持技巧演示如何设置仅限请求的帮助中心，即仅允许终端用户提交请求（工单）和查看现有请求并不包含任何自助服务内容的帮助中心。

您可以通过多种方法执行此操作，在本技巧中，我们将编辑帮助中心主页，为终端用户提供提交新请求或检查现有请求的选项。主页不会包含任何其他内容。例如：

此技巧的好处在于，它不使用 JavaScript 重定向来创建仅限请求的帮助中心。 JavaScript 也是上佳途径之一。然而，在使用帮助中心时，由于系统限制专员查看“新建请求”页面和“我的活动”（默认行为是重定向到 Zendesk Support 专员界面），导致他们难以访问，因此往往削弱了专员的体验。

这个技巧避免了 JS 的其他挑战，例如计算用户登录、建立开放或封闭的帮助中心，以及启用多个区域设置。简而言之，此技巧适用于各种所需的工作流程，而无需额外自定义。 

本文章包含以下部分：
  • 仅针对请求更新主页
  • 隐藏帮助中心中不需要的元素
  • （可选）本地化您的主页按钮
  • （可选）更改默认按钮样式

仅针对请求更新主页

首先，我们将编辑帮助中心主页，为终端用户提供两个按钮，分别用于提交新请求和查看现有请求。我们建议您对“仅限请求”帮助中心使用 Copenhagen 主题，因为它是移动响应的。

编辑主页以添加新请求和现有请求按钮

  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击主题可打开，然后单击编辑代码。
  3. 打开主页模板。
  4. 将现有代码括在 {{!-- ... --}} 中进行注释。    

    如果操作正确，所有代码文本都将变为灰色。

  5. 在已注释的主页代码上方添加以下代码。
    <div id="divhomecontainer">
<h1>Welcome to Rebecca's Support Portal</h1> 
  <h2> Select below to Submit a New Request or Check your Existing Requests<h2>

<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">    
  <input type="submit" value="Submit a Request">
</form>

<form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;"class="requestbutton" 
action="{{page_path 'my_activities'}}"> 
   <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
  </form>
</div>
    此代码的作用：

    • 添加欢迎消息。请务必将占位符文本更改为您自己的欢迎消息。

    • 创建两个按钮：一个用于新请求表格，一个用于查看现有请求。此外，还为按钮添加了独特的类，以便根据需要自定义 CSS。

    • 为按钮添加内联 CSS 样式，以改善外观效果。（一站式复制粘贴解决方案，避免客户因自定义 CSS 而可能造成混淆。）

    • 提示未登录的用户在单击“检查现有请求”按钮后登录。

  6. 单击保存。

    您可以等到下个组别中隐藏帮助中心不需要的元素时再发布更改。

隐藏帮助中心中不需要的元素

编辑主页以添加仅限请求的按钮后，您需要确保终端用户不会意外导航到内容部分。为此，您要在以下各项模板中注释额外的几行代码：

  • 社区
  • “提交请求”按钮
  • 导航链接
  • 搜索

此外，您应删除所有类别中预先存在的内容，或将类别设置为草稿模式（如下所述），以防终端用户无意中访问这些内容。

隐藏帮助中心中不需要的元素

  1. 打开标头模板，然后通过将其括在 {{!-- ... --}} 中，注释 Community（社区）和 Submit a Request（提交请求）按钮。

    如果操作正确，所有代码文本都将变为灰色。

  2. 打开 request_page 模板，然后注释 <nav> 代码。
  3. 打开 requests_page 模板，然后注释 <nav> 代码。
  4. 打开 new_request_page 模板，然后注释 {{search}}。
  5. 单击保存。

移除预先存在的帮助中心内容

  1. 导航到该类别，然后在顶部菜单栏中，单击编辑类别。
  2. 单击标为草稿复选框以隐藏该类别及其内容，或单击底部的删除类别以永久移除该类别及其内容。
  3. 如果您选择了草稿，请单击更新；如果您选择了“删除”，请单击确认您要删除该类别。

（可选）更改默认按钮样式和颜色

帮助中心提供预建模板，因此按钮的 CSS 样式已预先存在于帮助中心中。如果您在覆盖现有 CSS 时遇到问题，可能需要编辑默认样式。您还可以更改按钮颜色，而无需编辑 CSS。

查找默认 CSS 按钮样式
  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击主题可打开，然后单击编辑代码。
  3. 打开 style.css 文件。
  4. 按 Ctrl + F 搜索“按钮”。
  5. 根据需要进行更新，然后单击保存。
编辑按钮颜色
  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击您的主题以将其打开。
  3. 单击颜色，然后根据需要更改颜色。

    以下是颜色的映射方式：

  4. 单击保存。

（可选）本地化您的主页按钮

注意：非 Suite 服务模式的 Support 和 Guide 客户必须拥有带 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用该功能。
您可以使用动态内容对帮助中心的内容进行本地化，尤其是当您希望主页上的按钮文本针对使用不同语言访问页面的用户显示特定语言时。
对主页按钮进行本地化
  • 在管理中心创建动态内容，然后将其插入到帮助中心的 DC 占位符中，即可实现文本动态化，便于使用不同语言的用户访问。

    有关说明，请参阅将已翻译的文本添加到帮助中心。

例如：
<div id="divhomecontainer">
<h1 style="text-align: center;">{{dc ‘ADD_YOUR_DC'}} </h1>  
  <h2 style="text-align: center;"> {{dc 'ADD_YOUR_DC'}}</h2>

<form style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="submitbutton"
action="{{page_path 'new_request'}}">    
  <input type="submit" value="Submit a Request">
</form>

<form  style="display: block; text-align: center; margin: 20px;" class="requestbutton" action="{{page_path 'my_activities'}}">  
   <input type="submit" value="Check your Existing Requests">
  </form>
</div>
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