注意:非 Suite 服务模式的 Support 和 Guide 客户必须有带有任何 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用该功能。
如果您支持多种语言,则可以使用动态内容创建您自己的翻译,并使用占位符在宏、触发器和其他自行程序中引用它们。此外,动态内容支持 HTML 代码。例如,您可以创建一个动态内容项目,以根据客户的语言动态更改帮助中心的设计。假设您的公司以法语和英语市场为目标。因此,您希望帮助中心上有不同的页脚,以便根据客户的语言提供相应的联系信息。或者,为了提供更好的客户体验,您可能希望仅向法语客户显示法语支持号码。在本文中,您将了解如何设置此项。
本文章涵盖以下主题:
注意:虽然帮助中心的动态内容支持 HTML,但宏、触发器、自行程序、专员签名或工单字段和表格的动态内容不支持 HTML。动态内容只能在帮助中心模板中使用,在 Javascript 中使用不会呈现。
创建新的动态内容项目
您必须是 Zendesk Support 管理员才能创建动态内容。本例中,您将创建一个带有法语变体的动态内容项目,并添加要向法语客户显示的页脚的 HTML 代码。动态内容允许您选择默认语言。如果您没有页脚翻译针对的语言,最好将客户选择的语言翻译为英语。
- 在管理中心,单击 ,然后选择专员工具 > 动态内容。
- 单击添加项目。
- 选择一个名称,例如页脚或 HC_footer,以便以后轻松找到帮助中心相关的动态内容。
- 选择默认语言,例如英语。
- 将您要向英语客户显示的 HTML 代码粘贴在内容框中。
- 单击创建以保存您的动态内容项目。
- 请注意花括号中的项目名称。稍后您会用到它。
- 现在添加一个或多个其他翻译。为此,单击添加变体,然后再次执行步骤 3-6。
您的动态内容准备就绪。现在,您可以将其添加到帮助中心。
修改帮助中心主题
- 在 Guide 中,单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
- 单击您要编辑的主题以将其打开。
- 单击选项菜单,然后选择编辑代码。
- 此示例修改了页脚,因此请打开页脚模板。
- 使用以下语法插入上面创建的动态内容项目:{{dc ' item_name '}}。
- 单击保存后,您将可以看到新添加的页脚。
- 单击发布更改。
现在,帮助中心的自定义页脚和文本将以客户在主页上选择的语言显示。
本文章仅介绍了页脚,但您还可以做得更多。根据客户的语言,您可以拥有完全不同的外观和风格。或者您要销售的产品的法语名称和英语名称不同;在这种情况下,您可以使用动态内容,根据客户的语言显示不同的徽标。