问题
为什么 {{ticket.link}} 和 {{ticket.url}} 占位符未呈现？
回答
要在工单中显示这些占位符，您必须有一个 活跃的帮助中心。占位符可生成链接，以便终端用户检查其请求。如果您遇到这样的用例，想要生成工单链接，但要保持您的帮助中心的非活跃状态，请使用 HTML 创建超链接：
<a href="https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}">Click here to view the ticket</a>
有关占位符的更多信息，请参阅文章：使用占位符。
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