如何将工单 ID 添加到工单标题？

问题

如何将工单 ID 添加到工单标题？

回答

可以使用业务规则将工单 ID 添加到工单标题。

尽管无法通过业务规则完全修改工单标题，但可以在发送给用户的电邮主题中添加信息，以便通过电邮更新工单。为此，可在触发器或自行程序的主题行中添加占位符 {{ticket.id}}。在发送给终端用户的工单更新中，此占位符将工单 ID 添加到出站电邮的主题中。

有关占位符的更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 占位符引用。