如何将工单 ID 添加到工单标题？

问题

如何将工单 ID 添加到工单标题？

回答

在业务规则和宏中使用占位符 {{ticket.id}} 可将工单 ID 添加到电邮主题或工单标题。

触发器或自行程序

要将工单 ID 添加到触发器或自行程序发送的电邮通知，请将占位符 {{ticket.id}} 添加到主题行字段。

您可以将工单 ID 添加到通过触发器或自行程序发送的电邮标题行，但无法使用业务规则更改工单标题或电邮标题。要解决该问题，请设置一个使用 webhook 和触发器的自定义工作流程。有关详情，请参阅支持技巧：如何使用触发器更改工单标题。

宏

创建一个宏，让专员可以在 Support 中将工单 ID 添加到工单标题。

使用宏添加工单 ID：

1. 前往管理中心，然后添加一个宏
2. 输入该宏的名称和描述
3. 在操作下添加：
   • 设置标题 | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
4. 单击保存

您可以在标题占位符之前或之后添加工单 ID 占位符。