注意：本文中的信息适用于使用Zendesk Chat 的帐户。如果您在使用消息传送，请参阅 使用消息传送目标跟踪客户操作。
使用转化跟踪设置业务目标，以跟踪哪些在线交谈影响了客户购买。本文章将说明如何设置转化跟踪。
本文章包含以下部分：
创建 URL 目标
要开始跟踪您网站上的转化，您需要先设置 URL 目标。您最多可以创建 5 个 URL 目标。
创建 URL 目标
- 在面板上，选择 设置>目标 ，然后选择 添加目标。
- 输入目标的名称和描述。
- 选择一个归因方法。归因方法可确定转化归功于哪次在线交谈、哪个专员。例如， 最后一次联系 选项将 100% 的额度分配给客户在销售或转化发生前的最后一次在线交谈和专员。相比之下，“首次联系” 选项将 100% 的额度分配给与客户交谈的首次在线交谈和专员，无论其在第一次在线交谈之后与多少专员交谈。
- 输入归因时段。归因期间是专员互动情况考虑进行归因的天数。
- 将目标 URL 字段设置为客户进行您要跟踪的操作（本例中为购买）后所结束的页面。目标 URL 页面必须是嵌入 Chat 小组件的页面。
- 单击 创建目标。
在在线交谈中查看转化
现在您已设置了转化目标，您需要密切关注客户何时完成目标。
每次客户完成目标时，以下通知都会在在线交谈中显示。
您可以在“历史记录”标签中选择在线交谈，以查看与过去的在线交谈相关的转化。
查看过去有转化的在线交谈
- 单击字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
- 在 目标已完成旁边，从下拉列表中选择一个目标。
- 选择一个在线交谈，然后单击 转化 标签。
然后可以查看目标名称、专员，以及自在线交谈关闭后的时间。有关更多关于“历史记录”标签的信息，请参阅 浏览“历史记录”中的在线交谈 。
在 Google Analytics（分析）中衡量转化
要跟踪您的所有转化，在“分析”中的 “在线交谈报告”下查看总体转化次数。例如，以下显示在 5 月 3 日大约有 1,200 次在线交谈和 2,300 次转化。
在 专员报告中，可以进一步深入查看哪些在线交谈影响了这些转化。报告上的日期表示转化发生的时间，而不是在线交谈日期。从以下示例可以看出，2300 次转化中有 78 次受到在线交谈的影响。
要了解更多详情，“主页”标签可查看 5 月 3 日的访问者总数。
然后您可以如下计算转化率：
- 总转化次数：2300
- 归因于在线交谈的转化总数：78
- 访问者总数：100,0000
- 转化率（2300/100,000）：2.3%
- Chat 转化率 (78/2300)：3.39%
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