工作流程配方：用户和组织字段（内部 IT 示例）

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概览

本例概述了为内部 IT 支持团队创建自定义用户和组织字段的用例。

鉴于每个流程各不相同，本配方仅举例说明您在 IT Zendesk 实施中可能需要的字段类型。 

技能级别：初学者

所需时间：45 分钟

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成分列表

• 5 个用户下拉字段
• 2 个用户文本字段
• 1 个用户多行文本字段
• 2 个组织文本字段
• 1 个触发器

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说明

用户字段

IT 支持团队可能希望捕获关于用户及其位置和设备的有意义数据，并根据这些数据创建工作流程。

字段名称	字段类型	字段选项
办公位置	下拉菜单	“旧金山”、“巴黎”、“纽约”、“香港”
部门	下拉菜单	“行政”、“营销”、“产品”、“销售”、“支持”
服务台号码	文本	手动输入、通过 API 或通过批量导入
电脑型号	下拉菜单	“iMac”、“Macbook Pro”、“Macbook Air”
移动设备型号	下拉菜单	“iPhone 4S”、“iPhone 5”、“Samsung Galaxy”、“Windows Phone”
平板电脑型号	下拉菜单	“iPad 2”、“iPad 3”、“iPad Mini”
已安装的软件	多行文本	手动输入、通过 API 或通过批量导入
笔记本电脑 ID	文本	手动输入、通过 API 或通过批量导入

用户个人资料中的用户字段应如下所示：

组织字段

在组织级别，您可以捕获信息，例如当请求或资产需要分配美元时，提供请求批准或退款 ID 所需的管理者。

字段名称	字段类型	字段选项
负责批准的管理者	文本	手动输入、通过 API 或通过批量导入
退款 ID	文本	手动输入、通过 API 或通过批量导入

组织个人资料上的组织字段应如下所示：

触发器

根据上述信息，您可以创建独特的工作流程。例如，要为香港卫星办事处的行政团队提供支持，您可创建一个触发器，自动将办公位置在香港的行政部门用户的任何新建工单分配给负责在营业时间外为该团队解决任何请求的专员。