如果您已启用工单共用，则可以与其他 Zendesk Support 帐户共用工单。这样您可以与其他支持团队协作，解决客户的支持请求。例如，想象一下您销售的产品是由另一家公司生产的。如果双方都使用 Zendesk Support，可以将工单共用给该公司，后者可帮助您解决支持问题。
有关工单共用如何工作的详细说明，请参阅 与其他 Zendesk 帐户共用工单。工单共用的设置由管理员完成。专员可以与其他帐户共用工单。
共用工单
- 打开您要共用的工单。
- 在工单属性面板中，单击 共用工单给 ，然后从列表中进行选择。
- 单击 Submit（提交）以更新工单。
工单被共用后，会在工单标题下方的工单中注明，如下所示：
呼出表示您已将工单共用给另一个帐户。如果工单已共享到您的帐户，它将被标为入站工单。
根据共用协议中定义的权限，工单状态和评论可能保持同步状态。工单的活动日志和通知会指出由于工单共用而何时发生工单更新。
取消工单共享
您可以取消共用已共用的工单。这样意味着之前共用的工单将在接收者帐户中变为“孤儿”工单。换言之，取消共享不会自动将工单从接收者的帐户中移除。相反，接收帐户需要使用其自己的业务规则来管理队列中的孤儿工单。
取消共用工单
- 打开您要取消共用的工单。
- 在工单属性面板中，单击与 共用工 单 ，然后选择 取消共享。
- 单击 Submit（提交）以更新工单。
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