如果您已启用工单共用,您可以与其它 Zendesk Support 帐户共用工单。这使您可以与其他支持团队协作,解决客户的支持请求。例如,假设您销售由不同公司生产的产品。如果你们都使用 Zendesk Support,则可以共用一张工单给其他公司,后者可以帮助解决支持问题。
有关工单共用工作原理的详细说明,请参阅 与其他 Zendesk 帐户共用工单。工单共用的设置由管理员完成。作为专员,您可以与其他帐户共用工单。
共用工单
- 打开您要共享的工单。
- 在工单属性面板中,单击“ 共享工单给 ”,然后从列表中进行选择。
- 单击 Submit(提交)以更新工单。
工单共用后,工单标题下方会显示,如下所示:
出站表示您已将工单共用给另一个帐户。如果工单已共用到您的帐户,它将被标为收到的工单。
根据共享协议中定义的权限,工单状态和评论可能保持同步。工单的活动日志和通知表明何时由于工单共用而发生了工单更新。
取消共用工单
您可以取消共享您已共享的工单。这样做意味着之前共用的工单将在接收者的帐户中变为“孤立”工单。换言之,取消共用不会自动从接收者的帐户中移除工单。相反,接收帐户需要使用其自己的业务规则管理队列中的孤立工单。
取消共用工单
- 打开您要取消共用的工单。
- 在工单属性面板中,单击 共享工单给 ,然后选择 取消共享。
- 单击 Submit(提交)以更新工单。
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