我可以在交谈前的表格中添加其他字段吗？

问题

我可以在交谈前的表格中添加其他字段吗？

回答

在本地，无法在交谈前的表格中添加其他字段。此表格可收集的信息数量有限，且并非所有此类信息都保存在工单中。例如，工单中可以添加工单标签和访问者信息，但无法添加访问者注释。如果标准交谈前的表格中没有您需要收集的信息，或者如果您想在工单中添加更多信息，则需要构建一个自定义小组件。

Web Widget（经典）、仅限 Chat 的 Web Widget（经典）和旧版 Chat 小组件带有标准的交谈前的表格，允许进行小幅度自定义。此外，您可以使用 Web SDK在交谈前的表格中添加其他字段，并使用自定义构建的在线交谈应用呈现这些字段的值。

注意：自 2021 年 9 月 22 日起，Web SDK 不再进行深度开发。如果您需要具有更多功能的解决方案，请切换到消息传送，并充分利用 Sunshine Conversations。

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