使用触发器发送节假日通知

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如果您的公司在节假日暂停营业，您可能想要更改发送给客户的通知。本文章将介绍设置节假日通知触发器的步骤。 

要创建此触发器，您需要为您的 Zendesk 帐户设置一个包含节假日的日程计划。  有关更多信息，请参阅文章：设置营业时间和节假日的日程计划。

步骤

要向客户通知您的公司节假日，先编辑默认的“通知所收到请求的请求者和抄送”触发器，然后添加新的节假日触发器。本节将向您展示如何执行这些步骤。 

• 修改默认的“通知所收到请求的请求者和抄送”触发器
• 创建节假日通知触发器

修改默认的“通知所收到请求的请求者和抄送”触发器

在创建节假日通知触发器之前，编辑默认的“通知所收到请求的请求者”触发器，避免在节假日发送通知。如果您不编辑默认触发器，那么您的客户会收到两条通知。 

注意：一些较早的帐户可能会看到默认触发器“通知所收到请求的请求者”，但您仍然可以使用以下步骤修改触发器。 

编辑默认的“通知所收到请求的请求者和抄送”触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 选择默认的将已收到的请求通知请求者和抄送触发器，并添加以下条件。
   • 在节假日里？是 否
3. 单击保存。

创建节假日通知触发器

编辑好默认的“将已收到的请求通知请求者和抄送”触发器后，您可以创建触发器以通知客户您已放假。您将使用上述已编辑的默认“将已收到的请求通知请求者和抄送”触发器的复制版本。 

添加节假日通知触发器

1. 在“触发器”页面上，单击“将已收到的请求通知请求者”选项菜单图标 ()，然后选择复制。
2. 打开复制的触发器。 
3. 将触发器名称更改为类似“将已收到的请求通知请求者和抄送-节假日”的名称。
4. 将在节假日里？条件值更改为是。
5. 在操作部分，编辑通知的电邮正文，在其中包含您的节假日消息。 
6. 单击保存

 作出上述更改后，在您计划的节假日期间创建工单的请求者将收到新的节假日消息，而不是默认消息。