问题

我在 编辑一个自行程序 ,但Support不让我保存更改,因此我收到了错误消息:自行程序无法更新,因为:

错误自行程序无法更新

回答

之所以收到此错误消息,是因为对自行程序所做的更改没有设置无效条件,告诉自行程序何时停止运行。您可以通过以下两种方式解决此问题:

修改自行程序以包含无效条件

自行程序必须包含一个只能为 true 一次的条件,或一个使至少一个条件无效的操作。错误消息本身举例说明了如何设置无效条件。请参阅以下示例,了解使条件无效以确保自行程序仅运行一次。 

使用工单优先级 

如果您自行程序的一个操作是将工单优先级提高到紧急,则无效条件就是让自行程序在高优先级工单上运行。 

  • ALL 条件: 
    • 工单:优先级 | 为 | 高
  • 操作:
    • 工单:优先级 | 为 | 紧急

Urgent tickets automation.png

使用工单标签 

另一种方法是使用标签创建无效条件。如果您自行程序的操作之一是添加标签到工单,则失效条件就是查找任何不带该标签的工单。 

  • ALL 条件:
    • 工单标签:| 不含以下 | [工单标签]
  • 操作:
    • 工单: 添加工单标签 | [工单标签]

紧急工单 tag.png

有关更多信息,请参阅文章:确保您的自行程序仅运行一次

创建触发器

出现此错误消息通常是因为您正在设置自行程序,以执行任何不适合通过触发器完成的操作。如果您自行程序中的条件不是基于时间的,请创建一个触发器。要了解自行程序和触发器之间的区别,请参阅文章:触发器和自行程序有什么区别?                                                  

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