问题
触发器和自行程序有什么区别?
回答
自行程序和触发器之间的区别突出体现在支持工作流程的两个方面:时间和操作。
自行程序
Zendesk Support 中的自行程序专门以时间为基础。当您需要某个操作根据工作流程中设置的时间框架执行时,可以使用自行程序。自行程序每小时对所有未关闭的工单运行一次。
要了解何时以及如何设置自行程序,请撰写您的支持工作流程,并说明与任意步骤关联的任何时间要求。例如,如果您等待客户的信息超过一天,则可以使用自行程序发送一封提醒电邮给客户。以下示例中的自行程序条件将针对已处于待回应工单状态 24 小时的工单:
触发器
Support 中的触发器会在发生其他特定操作时被触发。每当工单状态发生更改时,触发器即会运行,而当工单中的更改匹配触发器中定义的条件时,触发器即会采取操作。
当您希望特定操作仅在其他操作发生的情况下发生时,即可使用触发器。例如,您可以使用触发器发送对常见问题的回复,选择触发器条件:“对象 > 工单 > 工单 | 标题文本”或“对象 > 工单 > 工单 | 评论文本”。请参阅下面的触发器条件示例,它针对来自终端用户的标题文本:
每当工单更改属性或用户添加评论时,系统都会检查触发器条件是否匹配该更改,如果满足条件则触发触发器。上面例子中的条件对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建可确保触发器在其生命周期开始时仅触发一次。
有关构建自行程序和触发器的更多信息,请参阅以下文章: