创建新的自定义工单字段
当您 创建新的自定义工单字段时,您正在添加在每张工单中捕获更多信息的选项。
专员界面
对于所有工单,无论状态如何,新建工单字段都会显示在专员界面的工单表格上。根据自定义字段的类型,它显示一个空"-"或空白值。
API
当该字段添加一个值时,新创建的工单字段将更改所有状态小于"已关闭"的工单。如果新字段已添加到工单表格,但数据从未添加到该字段,则其不会显示在工单审核端点中。对于所有有自定义字段但未添加数据的工单都是如此,无论字段是何时创建的。
更改下拉字段选项
下拉字段显示的行为与工单、报告和 API 中的其它自定义工单字段相同。然而,下拉字段选项可以更改和删除。需要注意的是下拉字段选项直接连接到其已分配标签。例如,在下面的图像中,下拉字段值 red带有 color_red标签。
更改下拉字段选项
更改字段值但不更改标签有效地替换旧的字段选项。不建议对新字段重复使用标签,因为它会替换所有工单的现有值,包括已关闭和已存档工单,并且会倾斜报告。
反过来也为 true。如果您要编辑现有的下拉字段值,您可以通过保留相同的标签,确保在所有实例中该值已被替换。如果您仅想报告一个新值,而不是新的标签,这对报告很有用。
- 宏
- 视图
- 触发器
- 自行程序
如果您有这些对象中的任何一个使用正在编辑的自定义字段,则该标签必须保持不变,以使该对象继续工作。如果某个字段值的标签已不存在,则该对象将返回一个错误。
删除下拉字段选项
- 已关闭和已存档工 单显示一个黄色的警告图标,在下拉字段中选择的已删除值旁,有一个 缺失字段值 警告。
- 未关闭工单(包括已解决工单) 将已删除工单替换为无效的"-"值。工单中没有显示错误。
下拉字段的标签未从工单标签字段中删除,因此您仍可以在报告中使用该标签。这也意味着,如果您创建一个带有相同标签的新下拉字段选项,工单字段将更改回已选定的值。请参阅使用自定义字段报告。
取消激活自定义工单字段
任何从取消激活的字段中失去的数据都可以通过重新激活该字段再次恢复。重新激活后,该字段将再次在专员界面的工单视图中可用。
专员界面
对于所有工单,无论状态如何,取消激活工单字段会将其从专员界面中移除。
API
已取消激活工单字段中的数据将继续存储在 工单审核端点中。
删除自定义工单字段
如果您删除自定义工单字段,您将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果您要保留字段数据,请取消激活该字段。
专员界面
对于所有工单,无论状态如何,删除工单字段会将其从专员界面中永久移除。
API
当自定义字段被删除时,其数据(包括字段 ID)将保存在 API 中。工单审核端点 跟踪并存储工单的每项更改,包括在字段本身删除后的自定义工单字段数据。这是已删除自定义工单字段数据存储的唯一位置。
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