了解创建、取消激活或删除工单字段对工单的影响

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了解创建、取消激活或删除自定义工单字段将如何影响您的工单和 API。创建字段会添加新的数据选项，而取消激活会保留数据以供将来使用。更改下拉选项会影响工单标签和报告。删除字段会将其从界面中永久移除，但数据保留在工单审核端点中。小心管理字段，以保持数据的完整性和报告的准确性。

使用自定义工单字段时，有不同的操作可用。这些操作对工单和 API 的影响都不同。

本文章包含以下主题：

创建新的自定义工单字段

创建自定义工单字段时，您将添加捕获每张工单中额外信息的选项。

注意：在创建自定义工单字段后，您无法更改字段类型。您需要创建一个新的自定义字段，并从工单表格中移除原始字段。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，新工单字段都会显示在专员界面的工单表格上。根据自定义字段的类型，它显示一个空的“-”或空白值。

API

当一个值被添加到新创建的工单字段将更改所有状态小于已关闭的工单。如果新字段已添加到工单表格，但数据从未添加到该字段，则它将不会显示在工单审核端点中。对于所有带有自定义字段但未添加数据的工单，无论字段何时创建，都是如此。

下拉字段与工单、报告和 API 中的其他自定义工单字段显示相同行为。但是，下拉字段选项可以更改和删除。请注意，下拉字段选项与其分配的工单标签直接相关。例如，在下图中，下拉字段值red 的标签为color_red 。

更改字段值而不是其标签将有效替换旧的字段选项。不建议在新字段中重复使用标签，因为这会替换所有工单（包括已关闭和已存档工单）的现有值，并可能影响报告。要编辑现有下拉字段值，您可以保留相同工单标签，确保在所有实例中替换该值。如果您只想报告新值，而不是新标签，这对于报告非常有用。

删除字段选项会将所有带有该字段选项的工单中的工单字段更改为空值。如果您重新添加该选项以及相同的关联标签，则工单字段将再次自动选择。

如果您通过更改工单标签来编辑下拉字段，会发生以下情况：

如果您有任何宏、视图、触发器或自行程序使用您正在编辑的自定义字段，则标签必须保持不变，业务规则才能继续发挥作用。如果给定字段值的工单标签已不存在，则业务规则将返回错误。

当您删除下拉字段选项时，您的工单将在以下方面受到影响：

下拉字段中的工单标签不会从工单标签字段中删除，因此您仍可以在报告中使用该工单标签。这也意味着，如果您使用相同的标签创建新的下拉字段选项，工单字段将改回选定的值。请参阅使用自定义字段报告。

取消激活字段中丢失的任何数据都可以通过重新激活字段来恢复。重新激活后，该字段将在专员界面的工单视图中再次可用。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，取消激活工单字段会将其从专员界面中移除。

API

已取消激活的工单字段中的数据仍存储在工单审核端点中。

如果您删除了一个自定义工单字段，您将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果您要保留字段数据，请取消激活该字段。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，删除工单字段都会将其从专员界面中永久移除。

API

删除自定义字段后，其数据（包括字段 ID）将保存在 API 中。工单审核端点跟踪并存储对工单的每次更改，包括删除自定义工单字段数据。这是已删除自定义工工单字段数据的唯一存储位置。

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