了解创建、取消激活或删除工单字段对工单的影响

使用自定义工单字段时，可以进行多种操作。这些操作对工单和 API 的影响都不同。

注意：在创建自定义工单字段后，您无法更改字段类型。您需要创建一个新的自定义字段，并从工单表格中移除原始字段。

本文章包含以下主题：

创建新的自定义工单字段

您创建新的自定义工单字段时，将添加用于捕获每张工单中更多信息的选项。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，新工单字段都会显示在专员界面的工单表格上。根据自定义字段的类型，它显示一个空的“-”或空值。

API

当一个值被添加到字段时，新创建的工单字段将改变所有状态小于已关闭的工单。如果新字段已添加到工单表格，但数据从未添加到该字段，则该字段不会显示在工单审核端点中。对于所有带有自定义字段但未添加数据的工单，无论字段何时创建，都是如此。

下拉字段的显示行为与工单、报告和 API 中的其他自定义工单字段相同。但是，下拉字段选项可以更改和删除。请注意，下拉字段选项与其分配的工单标签直接相关。例如，在下图中，下拉字段值 red 带有标签 color_red。

更改字段值但不更改其标签将有效替换旧的字段选项。不建议在新字段中重复使用标签，因为这会替换所有工单（包括已关闭和已存档工单）的现有值，并可能影响报告。

要编辑现有下拉字段值，可以保留相同标签，确保在所有情况下替换该值。如果您只想报告新值，而不是新标签，这对报告很有用。

如果您通过仅更改标签来编辑下拉字段，则现有工单（包括已关闭和已存档工单）不会更新，并保留原始标签。在这种情况下，原始标签不再与字段值关联，因此该字段将从这些工单中移除。这实际上是从工单中移除历史字段值，并使您的报告产生偏差。

注意：编辑工单字段时，请记住以下对象：

如果您有任何使用自定义字段的对象，则标签必须保持不变，该对象才能继续工作。如果给定字段值的标签已不存在，则对象将返回错误。

当您删除下拉字段选项时，您的工单将在以下方面受到影响：

下拉字段中的标签不会从工单标签字段中删除，因此您仍然可以在报告中使用该标签。这也意味着，如果您使用相同的标签创建新的下拉字段选项，工单字段将改回选定的值。请参阅使用自定义字段报告。

重新激活字段可以恢复已取消激活的字段中丢失的任何数据。重新激活后，该字段将在专员界面的工单视图中再次可用。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，取消激活工单字段会将其从专员界面中移除。

API

已取消激活的工单字段中的数据仍存储在工单审核端点中。

删除自定义工单字段将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果您要保留字段数据，请取消激活该字段。

专员界面

对于所有工单，无论状态如何，删除工单字段都会将其从专员界面中永久移除。

API

删除自定义字段后，其数据（包括字段 ID）将保存在 API 中。工单审核端点跟踪并存储工单的每次更改，包括删除自定义工单字段后的字段数据。这是已删除自定义工单字段数据的唯一存储位置。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。