快速查看：管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户
通常，当终端用户通过电邮提交支持请求时，该电邮将变为新建工单。但是，您可以使用允许列表或阻止列表来控制对电邮支持请求进行的操作。
例如，您可以阻止特定用户创建工单或阻止其工单，以便您先进行审阅。或者，您可以仅允许来自特定电邮域名的用户创建工单。有关使用示例、限制和注意事项，请参阅了解允许列表和阻止列表。
只有管理员可以设置允许列表和阻止列表。
本文章涵盖以下主题：
设置阻止列表和允许列表
Zendesk 会读取新到支持请求的电邮标头，以确定电邮是否应根据您配置的规则转为工单、被阻止或拒绝。
注意：勾选您要阻止或允许的电邮的电邮标头。如果 FROM 和 REPLY-TO 都存在，请使用 REPLY-TO 值，因为这用于识别用户。
编辑阻止列表和允许列表
- 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 输入允许列表和阻止列表设置。请参阅设置阻止列表和允许列表的规则。
您可以在允许列表和阻止列表字段中输入最多 10,000 个字符。如果您要添加多个电邮地址或域名，请用空格将其分隔。
- 单击保存标签。
设置阻止列表和允许列表的规则
在设置阻止列表和允许列表之前，请了解以下规则和指南：
- 要允许所有用户（已添加到阻止列表中的用户除外）提交工单到 Zendesk 帐户，请将允许列表留空。
- 将关键字或符号与阻止列表或允许列表条目结合使用，使限制更广泛或更具体：
- 要阻止或允许整个电邮域名，请勿包含“@”符号。带有“@”的电邮域名无法添加到允许列表或阻止列表中。
- 使用关键字时，输入关键字，后跟冒号，冒号后不得有空格（例如，
reject:megaspam.com)。用空格分隔多个条目，并在每个条目前添加关键字（例如，reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com reject:spammerspace.com)。请参阅允许列表和阻止列表使用示例。 - 要将特定用户的支持请求发送到被阻止工单队列，请在阻止列表中电邮地址或域名列表的前面输入关键字
suspend:。 - 要完全阻止特定用户的支持请求，请在阻止列表中的电邮地址或域名前输入关键字
reject:。工单不会添加到被阻止工单队列中，Zendesk 帐户中也不会产生工单记录。 - 关键字
reject:和suspend:仅应用于支持请求，无法阻止用户创建帐户。请参阅将允许列表和阻止列表用于其它 Zendesk 渠道时的限制。
- 要阻止所有新用户（已添加到允许列表中的用户除外）提交工单，请在阻止列表中添加通配符 (*)。通配符会将未添加到允许列表的用户的工单发送到被阻止工单队列，并阻止新用户创建帐户。
- 阻止列表中的通配符不会阻止已有个人资料的用户创建工单，而将域名或电邮地址加入阻止列表则会。阻止或删除具有个人资料的特定用户可以阻止来自该用户的流量。
- 使用通配符时，使用关键字
suspend:和reject:可以在阻止大多数用户的同时拒绝其它用户。这仅适用于个人用户，不适用于域名。如果您使用suspend:或reject:关键字添加完整的电邮地址，该用户将相应地被阻止或拒绝（除非该用户已经有个人资料）。
- 如果
suspend:和reject:之间存在地址或域名冲突，则 Zendesk 会默认为阻止。例如，在阻止列表中输入 * reject:gmail.com 会导致阻止而不是拒绝，因为通配符 (*) 适用于所有地址和域名，与 gmail.com 拒绝条目冲突。