了解个性化的电邮回复

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当专员或终端用户在 Zendesk 中添加公开评论到工单时，用户的姓名将包含在电邮通知的“回复自”地址中。此功能称为 个性化电邮回复 ，如果需要，可以关闭以省略用户的姓名。

本文包含以下部分：

• 关于个性化电邮回复
• 电邮地址中的个性化回复示例
• 关闭个性化的电邮回复

关于个性化电邮回复

个性化的电邮回复用于来自专员和终端用户的电邮通知。发件人可以是任意类型的 Support 用户 （内部专员或管理员，或外部终端用户），电邮通知可以发送给任意收件人。例如，一个请求可以添加一条公开回复到工单上的所有抄送。

当专员添加公开评论到工单时，电邮通知将包括专员的 别名（如果有的话），或其 用户个人资料中的名称。当终端用户添加公开回复时，电邮通知将包含其用户个人资料中的终端用户姓名。

启用个性化电邮回复后，用户的姓名将包含在“回复自”地址中。

以下示例显示了您关闭个性化电邮回复后，电邮通知对终端用户的显示效果。

个性化的电邮回复适用于您所有的 Zendesk Support 电邮地址，无论您使用的是 Zendesk 电邮地址的变体 ([e-mail]) 还是外部电邮地址。它们也适用于 通配符电邮地址。如果您启用了通配符电邮，并且用户发送电邮到的地址 不是 已知的客服电邮地址，则“回复自”地址将使用您的默认客服电邮地址，并包含该用户的姓名。

注意：如果您启用了 电邮直通 ，它将覆盖个性化的电邮回复。

电邮地址中的个性化回复示例

当您启用了个性化的电邮回复时，回复专员的姓名或终端用户的姓名将包含在电邮回复的“回复自”地址中。“回复自”地址中使用的地址取决于您使用 Zendesk 地址还是外部电邮地址来接收支持请求。

将 Zendesk 电邮地址用于个性化的电邮回复

如果您使用的是 Zendesk 电邮地址，下表显示了个性化电邮回复以及用户向您的已知客服电邮地址发送电邮时“发送到”和“回复自”地址的样子。

已发送到	回复自
[e-mail]	Claire Grenier（客服电邮地址名称）<[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther（客服电邮地址名称）<[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs（客服电邮地址名称）<[e-mail]>

将外部电邮地址用于个性化的电邮回复

如果您使用的是 外部电邮地址，下表显示了个性化电邮回复的“发送到”和“回复自”地址的样子。

已发送到	回复自
[e-mail]	Claire Grenier（客服电邮地址名称）<[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther（客服电邮地址名称）<[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs（客服电邮地址名称）<[e-mail]>

关闭个性化的电邮回复

当您关闭个性化的电邮回复时，回复用户的姓名不会显示在电邮回复的“回复自”地址中。

关闭个性化的电邮回复

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在 个性化电邮回复 部分，清除 启用 复选框。
3. 单击保存。

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