了解个人电邮回复

在 Zendesk 中，当专员或终端用户添加公开评论到工单时，该用户的姓名会包含在电邮通知的“回复自”地址中。此功能称为个性化电邮回复，可以关闭以省略用户名称。

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个性化电邮回复在工单电邮通知的“回复自”地址中包含专员或终端用户的姓名，让用户更清楚谁在回复。此功能适用于 Zendesk 电邮地址和外部电邮地址，如果您希望在回复中省略用户名，可以将其禁用。有助于识别支持工单相关电邮通信中的发件人。

在 Zendesk 中，当专员或终端用户添加公开评论到工单时，该用户的姓名会包含在电邮通知的“回复自”地址中。此功能称为个性化电邮回复，可以关闭以省略用户名称。

本文章包含以下部分：

• 关于个人电邮回复
• 电邮地址中的个性化回复示例
• 关闭个人电邮回复

关于个人电邮回复

个性化电邮回复用于专员和终端用户发送的电邮通知。发件人可以是任意类型的Support用户（内部专员或管理员，或外部终端用户），电邮通知也可以发送给任意收件人。例如，请求可以添加一条公开回复给工单上的所有抄送。

当专员添加公开评论到工单时，电邮通知中会包含专员的别名（如果有），或其用户个人资料中的姓名。当终端用户添加公开回复时，电邮通知中会包含其用户个人资料中的终端用户名称。

启用个人电邮回复后，用户姓名将包含在“回复自”地址中。

以下示例显示了关闭个人电邮回复功能后电邮通知向终端用户显示的样子。

个性化电邮回复适用于您所有的Zendesk Support电邮地址，无论您使用的是 Zendesk 电邮地址（support@您的子域名.zendesk.com）的变体，还是外部电邮地址。也可使用通配符电邮地址。如果您已启用通配符电邮，并且用户发送电邮到一个不是已知客服电邮地址 的地址，“回复自”地址将使用您的默认客服电邮地址，并包含用户的姓名。

注意：根据通知活动和工单活动的不同，个人电邮回复的显示方式可能有所不同。在某些情况下，电邮回复中显示的发件人可能是客服电邮地址、专员或触发通知的终端用户。如果您启用了电邮传递，它将覆盖个人电邮回复。

电邮地址中的个性化回复示例

当您启用了个人电邮回复时，回复专员的名称或终端用户的名称将包含在电邮回复的“回复自”地址中。“回复自”地址中使用的地址取决于您是使用 Zendesk 地址还是外部电邮地址接收支持请求。

在个人电邮回复中使用 Zendesk 电邮地址

如果您使用的是 Zendesk 电邮地址，下表显示了个性化电邮回复中的“发送给”和“回复自”地址是什么样子，以及用户发送电邮到您的已知客服电邮地址。

已发送到	回复自
[e-mail]	Claire Grenier（Support电邮地址名称）< support@您的子域名.zendesk.com>
[e-mail]	Ben Gunther（Support电邮地址名称）< help@子域名.zendesk.com>
[e-mail]	Donna Rohrs（Support电邮地址名称）< sales@您的子域名.zendesk.com>

在个人电邮回复中使用外部电邮地址

如果您使用的是外部电邮地址，下表显示了个性化电邮回复中的“发送给”和“回复自”地址是什么样的。

已发送到	回复自
[e-mail]	Claire Grenier（Support电邮地址名称）< [e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther（Support电邮地址名称）< [e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs（Support电邮地址名称）< [e-mail]>

关闭个人电邮回复

当您关闭个人电邮回复时，电邮回复的“回复自”地址中不会显示回复用户的名称。

关闭个人电邮回复

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在电邮设置部分，取消选择个性化电邮回复。
3. 单击保存。

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