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个人电邮回复在电邮通知的“回复自”地址中包括发件人名称。此功能适用于内部和外部电邮地址，通过清楚识别发件人来加强沟通。如果您不希望在发出的电邮中显示姓名，您可以禁用此功能。在管理中心的电邮设置下调整这些设置。
在 Zendesk 中，当专员或终端用户添加公开评论到工单时，该用户的姓名会包含在电邮通知的“回复自”地址中。此功能称为 个性化电邮回复 ，可以关闭以省略用户名称。
关于个人电邮回复
个性化电邮回复用于专员和终端用户发送的电邮通知。发件人可以是任意类型的 Support用户 （内部专员或管理员，或外部终端用户），电邮通知也可以发送给任意收件人。例如，请求可以添加一条公开回复给工单上的所有抄送。
当专员添加公开评论到工单时，电邮通知中会包含专员的 别名（如果有），或其 用户个人资料中的姓名。当终端用户添加公开回复时，电邮通知中会包含其用户个人资料中的终端用户名称。
启用个人电邮回复后，用户姓名将包含在“回复自”地址中。
以下示例显示了关闭个人电邮回复功能后电邮通知向终端用户显示的样子。
个性化电邮回复适用于您所有的Zendesk Support电邮地址，无论您使用的是 Zendesk 电邮地址（support@您的子域名.zendesk.com）的变体，还是外部电邮地址。也可使用 通配符电邮地址。如果您已启用通配符电邮，并且用户发送电邮到一个 不是 已知客服电邮地址 的地址，“回复自”地址将使用您的默认客服电邮地址，并包含用户的姓名。
电邮地址中的个性化回复示例
当您启用了个人电邮回复时，回复专员的名称或终端用户的名称将包含在电邮回复的“回复自”地址中。“回复自”地址中使用的地址取决于您是使用 Zendesk 地址还是外部电邮地址接收支持请求。
在个人电邮回复中使用 Zendesk 电邮地址
如果您使用的是 Zendesk 电邮地址，下表显示了个性化电邮回复中的“发送给”和“回复自”地址是什么样子，以及用户发送电邮到您的已知客服电邮地址。
| 已发送到 | 回复自 |
|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | Claire Grenier（Support电邮地址名称） <support@您的子域名.zendesk.com> |
| help@yoursubdomain.zendesk.com | Ben Gunther（Support电邮地址名称） <help@子域名.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Donna Rohrs（Support电邮地址名称） <sales@您的子域名.zendesk.com> |
将外部电邮地址用于个人电邮回复
如果您使用的是 外部电邮地址，下表显示了个性化电邮回复中的“发送给”和“回复自”地址是什么样的。
| 已发送到 | 回复自 |
|---|---|
| support@mycompany.com | Claire Grenier（Support电邮地址名称） <support@mycompany.com> |
| help@mycompany.com | Ben Gunther（Support电邮地址名称） <help@mycompany.com> |
| sales@mycompany.com | Donna Rohrs（Support电邮地址名称） <sales@mycompany.com> |
关闭个人电邮回复
当您关闭个人电邮回复时，电邮回复的“回复自”地址中不会显示回复用户的名称。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在电邮设置部分，取消选择 个性化电邮回复 复选框。
- 单击保存。
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