我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗？

问题

是否可以在交谈前的表格中完全隐藏选择一个部门字段？

回答

注意：交谈前的表格是实时在线交谈的一个功能，消息传送中没有这样的功能。有关消息传送的更多信息，请参阅文章：关于消息传送。 

不存在完全移除部门字段的原生设置。在交谈前的表格设置中，取消勾选需要部门不会从交谈前的表格中移除该字段，但会使其成为可选字段。 

但您可以使用带空数组的 Departments API 端点对访问者隐藏部门字段。

<script type="text/javascript">
  window.zESettings = {
    webWidget: {
      chat: {
        departments: {
          enabled: []
        }
      }
    }
  };
</script>

只需在您网站的小组件脚本之后添加上面的代码即可。它看上去是这样的： 

<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
  window.zESettings = {
    webWidget: {
      chat: {
        departments: {
          enabled: []
        }
      }
    }
  };
</script>

此代码使任何访问者无法查看部门下拉菜单，从而无法选择部门。这样不会从在线交谈中完全移除部门功能。您仍可以使用触发器或 departments.select 函数在后台分配部门给在线交谈请求。

免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 不支持并不保证该代码。请将您遇到的任何问题发表在评论部分，或尝试在线搜索解决方案。

有关更多信息，请参阅文章：自动将在线交谈转接到部门。