在 Chat 小组件中启用交谈前的表格

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您可以通过启用交谈前的表格，要求客户输入信息，如姓名、电话号码或问题。

启用交谈前的表格

1. 从面板中选择 设置 > 小组件。
2. 单击页面顶部的 表格 。
3. 在 交谈前的表格旁，单击 开。
4. 选择您希望终端用户在开始在线交谈前输入的信息，如下例所示：

   

显示的部分选项会根据其他区域的设置而有所不同：

• 要显示 需要电话号码 选项，您必须在同一页面的访问者个人资料部分下选择 允许电话号码 。

• 要显示 需要部门 选项，您必须启用部门。有关详情，请参阅 创建专员和部门。

在极少数情况下，交谈前的表格中所需的信息可能无法传递到在线交谈中：

• 如果在线交谈是由主动式触发器开始的，则无需用户填写在线交谈前的表格要求，即可创建在线交谈，而无需用户填写其姓名和电邮地址。有关更多信息，请参阅 为什么我总是收到没有客户联系信息的在线交谈？
• 如果在线交谈被中断或断开连接，重新连接时可能无法重新应用在线交谈前的数据，包括部门和访问者工单标签。

有关更多信息，请参阅 如何自定义交谈前的表格？

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