问题
Zendesk 为什么没有添加抄送的电邮到我的工单？
答案
在大多数情况下，此问题是由于您的帐户中未启用 任何人都可以提交工 单设置造成的。专员或管理员需要添加终端用户到您的帐户，才可以提交工单。如需更多信息，请查阅文章：使任何人都可以提交工单。
如果一个电邮地址被添加为一张未与 Support 中现有用户关联的工单的抄送，则该工单抄送将被忽略，不会添加到工单。
如果您将此用户添加到您的抄送阻止列表，该用户也不会显示在工单中。如需更多信息，请查阅文章：使用允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问。
要查看 Support 工单中的抄送地址，查看新到消息的 原始来源 。
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