概要： ◀ ▼
您可以合并重复的终端用户帐户，以整合工单和用户数据，提高支持的准确性。合并可合并工单和电邮身份，但会移除合并帐户的标签、注释和用户字段。此操作要求两个帐户都是终端用户，各自拥有少于 10,000 张工单，且不可撤消。这有助于在有多个联系点的情况下维护单一的用户个人资料。
单个用户的重复帐户可能导致难以提供卓越的客户支持。要避免这种情况，您可以在用户的个人资料中添加多个电邮地址和社交媒体用户名。这使您能够正确识别用户，无论用户通过哪个电邮地址或社交媒体渠道提交请求，而不会生成重复的帐户。但是，每当用户从不在其用户个人资料中的电邮或社交媒体帐户提交请求时，都可能创建一个终端用户帐户重复。这篇文章描述了发生这种情况时如何合并重复的帐户。
本文章包含以下主题：
合并终端用户帐户的要求和注意事项
如果您的终端用户有多个帐户，可以将其中一个帐户合并另一个，只要满足以下条件：
- 这两个帐户都是供终端用户使用的，而不是管理员或专员帐户。
- 如果终端用户的帐户未经验证，则其必须拥有以下一项或两项：电邮地址或 X（原 Twitter）帐户。
- 每个要合并的帐户都有 10,000 张或更少的工单。
在尝试合并终端用户帐户之前，请考虑以下事项：
- 如果您的帐户使用单点登录，并使用 JWT 或 SAML 处理用户身份验证，则只有当没有外部 ID 与合并的终端用户关联时，您才可以合并终端用户帐户。
- 合并终端用户帐户不可撤消。确保选择正确的用户帐户。
- 合并帐户后，由复制帐户（现已合并）创建的任何工单都将更新为主要的用户帐户。这些工单更新在工单活动日志中显示为请求者更改，但不会触发触发器。
合并重复的终端用户帐户
合并重复的帐户使您的专员能够为您的终端用户提供更好的客户支持。但是，合并操作不可撤消。请谨慎选择要合并的客户。
合并用户的重复帐户
- 在 Support中，单击侧栏中的客户 (
)。 - 在搜索栏中，输入您要合并的用户的名称，然后单击显示的用户名称。
或者，您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。
- 单击右上角的用户选项菜单，然后选择合并到另一个用户。
- 输入用户的名称，所有匹配输入内容的用户都会显示出来。选择正确的用户，然后单击合并。
- 出现提示后，单击确认并合并以确认合并。如果您要取消合并，请关闭窗口，而无需单击确认并合并。
了解如何合并用户数据
当您将一个用户帐户合并到另一个时，被合并用户帐户所拥有的工单将成为该帐户并入用户的工单，每个用户个人资料中的数据将被合并。下表描述了如何处理合并后的用户个人资料数据。正在进行合并的用户称为合并用户，合并目标称为接收用户。一般而言，进行合并的用户将丢失除工单和电邮身份之外的所有数据。进行合并的用户的帐户也会在队列中等待合并后的永久删除。
| 用户工单和个人资料数据 | 合并结果 |
|---|---|
| 工单 | 合并用户请求的所有工单现在都是由接收用户请求的。对于未存档工单，抄送的处理方式类似。
合并中的工单（包括已存档和已关闭工单）将在其工单活动日志中显示更新。
|
| 电话号码 | 合并用户的号码将作为第二个号码添加到接收用户的个人资料中 |
| 直线 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 主要电邮 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 辅助电邮 | 所有辅助电邮地址都将得到维护，合并用户的电邮将作为另一个辅助电邮地址添加。 |
| 语言 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 时区 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 组织 | 接收用户的值不受合并的影响。如果在接收帐户中启用了多个组织，则所有组织将被合并。如果未启用多个组织，且没有原始组织，则仅合并一个组织。工单不会自动更新，可能会保留旧的组织值。 |
| 工单标签 | 合并用户的工单标签已丢失。 |
| 详情 | 合并用户详情已丢失。 |
| 注释 | 合并用户的注释已丢失。 |
| 图片 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 用户字段 | 接收用户的字段保持不变。合并用户的字段已丢失。 |
| 帮助中心贡献 | 投票、订阅、社区帖子以及对帮助中心文章和帖子的评论仍然存在并可见，但会丢失（不与目标用户关联）。 |
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