单个用户有重复的帐户可能导致难以提供卓越的客户支持。为避免这种情况，您可以将多个电邮地址和社交媒体用户名添加到用户的个人资料中。这样您就能正确识别用户身份，无论用户通过哪个电邮地址或社交媒体渠道提交请求，而不会生成重复的帐户。然而，每当用户从不在其用户个人资料中的电邮或社交媒体帐户提交请求时，都可能创建一个终端用户帐户重复。这篇文章介绍了在这种情况下如何合并重复的帐户。
本文章包含以下主题：
合并终端用户帐户的要求和注意事项
如果您的终端用户有多个帐户，可将二者合并，前提是满足以下条件：
- 这两个帐户都仅供终端用户使用，而不是管理员或专员。
- 如果终端用户的帐户未验证，则其必须具有以下一项或两项：电邮地址或 X（原 Twitter）帐户。
- 每个要合并的帐户都有 10,000 张或更少的工单。
在尝试合并终端用户帐户之前，请考虑以下事项：
- 如果您的帐户使用单点登录，并使用 JWT 或 SAML 处理用户身份验证，则只有当没有外部 ID 与任何一个终端用户帐户关联时，您才可以合并终端用户帐户。
- 合并终端用户帐户不可撤消。确保选择正确的用户帐户。
- 合并帐户后，由复制帐户（现已合并）创建的任何工单都将更新为主要的用户帐户。这些工单更新在工单活动日志中显示为请求者更改，但不会触发触发器。
合并重复的终端用户帐户
合并重复的帐户使您的专员能够为您的终端用户提供更好的客户支持。但是，合并操作不可撤消。请谨慎选择要合并的帐户。
合并用户的重复帐户
- 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 (
)。 - 在 搜索 栏中，在搜索框中输入您要合并的用户的名称，然后单击显示的用户名称。
或者，您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。
- 单击右上角的用户选项菜单，然后选择 合并到另一个用户。
- 输入用户名，然后将显示所有匹配您输入内容的用户。选择正确的用户，然后单击 合并。
- 出现提示后，单击确认并合并以确认合并。如果您要取消合并，请关闭窗口，而无需单击 确认并合并。
了解用户数据的合并方式
当您将一个用户帐户合并到另一个时，被合并用户帐户的工单将成为该帐户并入用户的工单，每个用户个人资料中的数据将被合并。下表描述了如何处理合并后的用户个人资料数据。正在进行合并的用户称为 合并用户 ，合并目标称为 接收用户。一般而言，合并用户将丢失除工单和电邮身份外的所有数据。进行合并的用户的帐户也会 排在队列中，等待合并后的永久删除 。
| 用户工单和个人资料数据 | 合并结果 |
|---|---|
| 工单 | 合并用户请求的所有工单现在都是由接收用户请求的。对于未存档工单，抄送的处理方式类似。
参与合并的工单（包括已存档和已关闭工单）将在其 工单活动日志中显示更新。
|
| 电话号码 | 合并用户的号码将作为第二个号码添加到接收用户的个人资料中 |
| 直线 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 主要电邮 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 辅助电邮 | 所有辅助电邮地址都将得到维护，但合并用户的电邮将添加为另一个辅助电邮地址。 |
| 语言 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 时区 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 组织 | 接收用户的值不受合并的影响。如果在接收帐户中启用了多个组织，则所有组织将被合并。如果未启用多个组织，且没有原始组织，则仅合并一个组织。工单不会自动更新，可能会保留旧的组织值。 |
| 工单标签 | 合并用户的工单标签将丢失。 |
| 详情 | 正在合并的用户详情已丢失。 |
| 注释 | 合并用户的注释已丢失。 |
| 图片 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 用户字段 | 接收用户的字段保持不变。合并用户的字段已丢失。 |
| 外部 ID | 合并用户的外部 ID 将丢失。 |
| 帮助中心贡献 | 投票、订阅、社区帖子以及对帮助中心中文章和帖子的评论仍然存在并可见，但它们会丢失（不会与目标用户关联）。 |
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